苏 锐
近日去某县出差，在当地博物馆参观的经历值得琢磨。该县是全国经济百强县，财政也舍得给文化设施投钱，博物馆建筑面积近1万平方米，藏有诸多珍贵文物。但与先进的设施水平相比，馆内的服务质量仍有很大提升空间，典型表现是文物看管员对观众如影随形般的“盯梢”。
当天参观过程中，每到一个展厅，坐在角落的文物看管员便立即起身，跟在笔者身后。这种待遇并非笔者自己享有。当笔者离开后，随后进来的观众又被文物看管员继续“盯梢”。后经询问，几乎每位进馆的观众都反映在馆内“被盯梢”，且“感觉不舒服”。
文物看管员是博物馆内维护文物安全、保证展厅秩序的重要力量，避免文物被有意或无意地损坏是他们的职责所系，但这并不意味着以牺牲观众体验为代价。试想一下，如果一个普通人在参观过程中，身后总有一位“保镖”时刻盯着，欣赏文物的兴趣还有多少？文物看管员的敬业精神值得尊敬，可也要适度。“高度戒备”“贴身盯防”，减弱了观众的欣赏兴趣，有“过犹不及”之嫌。
作为公益文化服务设施，免费开放的博物馆已成为很多民众的休闲好去处，急需提升公共文化服务效能。在这一过程中，博物馆应坚持制度立馆、科技兴馆，做好客的主人，而非“警惕的看守人”。
在该县博物馆的参观中，还有一个细节值得一说。博物馆最后的展厅是介绍当地的发展历史，一位游客参观时拿出手机打算将墙上的历史简介拍下来。但在后“盯梢”的文物看管员马上提醒道：“不许拍照。”当游客询问为什么不许拍照时，得到的回应是“这是馆里的规定”。
博物馆能否拍照，这几年一直被广泛讨论。对于部分珍贵文物而言，拍照时的闪光灯会造成展品褪色或纤维断裂；对有版权的文物而言，也可以禁止拍照。但目前很多国有博物馆对一般文物均允许拍照，要求是不能打开闪光灯。上文提及的文物看管员，连历史展板都不允许游客拍照，未免太过于苛刻。而这背后，反映的仍是博物馆制度的刻板。
博物馆是了解一个地方历史的窗口，不仅仅是文物仓库。笔者建议，地市级、县区级博物馆在免费开放的同时，应加快提升服务水平，制订更加人性化的参观制度。同时，加强对在职人员的管理培训，增强服务意识，给观众留下更多美好的观展体验。
[责任编辑 张亮]
