孙盼盼，是延安车务段榆林火车站一名售票员，“90后” 的她披肩长发，明眸皓齿，是售票窗口一道靓丽的风景。
售票工作是枯燥而乏味的，每天上千次的重复问候、重复动作，在这个美丽女孩的心中却有着非凡的价值：“一张票可以让一位旅客瞬间激动，一张票可以团圆一家人，此时，会觉得自己不仅仅是一个售票员，而是一个给人希望的天使。”
在她的工作日志中有这样一段记录。“今天是春运第九天，有个旅客以为我把车票卖错了，我没和他吵，看完监控他脸都红了，还给我说了对不起……”上班三年多，孙盼盼受了很多冤枉和误解，也度过了一段“难熬”的岁月。她常给自己打气：“没关系，日久见心人，误会迟早会解开的。”
在全段上下扎实开展“强基达标、提质增效”主题教育活动中，孙盼盼结合自身岗位谈到：“我的售票速度快一点，旅客等待的时间就短一些;业务熟练一些，给的出行、换乘意见就会更合理一些。”为了给购票旅客提供更快又准地出行建议，孙盼盼不仅对本站列车的到发时刻熟烂于胸，还牢牢记住了西安、绥德、太原等附近枢纽站的重点列车信息。一个班下来，她要与旅客对话近万句、出售车票千余张、敲击键盘上万次。最快时，售一张车票只用七八秒。
工余时间，别人聚在一起聊微信、看电视，孙盼盼就一个人坐在角落里“修炼”内功——“弹钢琴”，她说：“售票工作和弹钢琴很相似。指法要快，不能出错;听力要准，要排除杂音，保证出票无误;双手配合要流畅，左手收钱、接递票证，右手录入信息、操作键盘”。同事们都笑称她为“钢琴家”。
“因为喜欢这个职业，所以愿意去专研琢磨怎样更快更好地出票，看到旅客们满意的笑脸，我也很高兴，很有成就感。”孙盼盼自豪地说。
一位年轻的售票员，没有因岗位平凡而懈怠，没有因业务琐碎而厌烦，而是付出百倍的热情投入到工作中去，受到旅客的点赞和业内的好评。2014年获得全局“售票状元”荣誉称号，2015年被评为全路优秀共青团员、“新长征突击手”，2016年，她作为代表参加了共青团全国第九次代表大会。(通讯员 刘玉亭 陕西日报记者 肖倩)
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