西部网讯（陕西广播电视台《第一新闻》记者 罗志远）最近，有网友在网上发布了一段视频，西安一公交车上的售票员和一名乘客发生口角，双方情绪都比较激动，幸亏旁人阻拦两人险些动起手来。
视频中的一幕发生在西安大唐芙蓉园南站的一辆公交车上。4月3号下午两点多，一名乘客和这辆公交车上的售票员发生口角，矛盾激化后，两人大吵了起来。今天上午，西安公交六公司服务稽查科科长刘杰告诉记者，这名乘客上车后准备刷卡，售票员告知乘客有人售票，随后乘客便问售票员价格，售票员让其先坐在后面的座位上，就在这个过程中双方发生矛盾。
西安公共交通总公司第六公司服务稽查科科长刘杰：“上车以后他在问乘务员的过程中，乘务员情绪控制的也不够好，两个人发生了争执。两个人的情绪都比较激动。”
刘杰说，两人发生矛盾后，公交车驾驶员一直在劝解，双方并未动手。当公交公司负责人赶到现场时，这名乘客一行五人被疏导到另一辆公交车上离开。
西安公共交通总公司第六公司服务稽查科科长刘杰：“第一时间对该乘务员进行了停工的处理，完了也及时联系到乘客，得到了乘客的谅解。
刘科长告诉记者，这名售票员其实是一名在校学生，去年10月份来公交六公司实习。目前公司已按照相关规定，对该售票员做出停工处理，退回学校不予录用。同时，对该售票员所在车队做出处罚。
西安公共交通总公司第六公司服务稽查科科长刘杰：“汽车队班子管理干部进行本月责任制考核全部取消，累积处罚罚款近9000元，从今天开始，在我们所有有人售票线路召开职工会，这样一个事我们举一反三，借此提醒我们的服务员提升我们的服务态度。”
[责任编辑：羽伟东]
