西部网讯（陕西广播电视台《第一新闻》 记者 丁文文） 十多天前，共享汽车出现在西安街头，吸引了不少市民纷纷体验。不过，在用车过程中，一些问题也出现了。这不，4月10号早晨，西安一辆共享汽车发生车祸。原本出事了就挺闹心的，结果在处理事故时，又出现了一堆麻烦事。
小田告诉记者，10号上午10点半，他开着一辆共享汽车行驶到西安丈八东路与唐延南路十字路口，正准备还车，结果和一辆出租车相撞。
共享汽车驾驶员小田：“我看它们的会员协议，就是说24小时提供客服热线，提供事故救援，当时事发，我坐在车上第一个给共享汽车客服打电话，一直没人接，打了有七八个，终于接通了，他们转到事故处理的负责人，他说他昨天比较忙，事故比较多，没有过来和我一起处理这个事，所以我昨天就一个人在快速理赔中心。”
小田说，到了快速理赔中心点，还是不顺利。
共享汽车驾驶员小田：“因为这个共享汽车，他这个牌号是西安的，陕A，但是它的保险公司是两家，它商业险是外地的，安徽的。昨天那个交警就说，外地的(快速) 难办理。”
经过协商，11号早晨9点，共享汽车的客服人员和小田一起办理了理赔手续。不过，小田告诉记者：到现在费用还没有结算。
共享汽车驾驶员小田：“现在一直在计费，现在的费用是220多。”
随后，记者联系了共享汽车客服，工作人员说，下单用车时，有一个自选的10块钱的不计免赔服务，根据这项协议，如果发生意外事故，1500元以下的车辆损失用户无需自己承担。另外，每辆共享汽车都是全险，发生事故时，客服工作人员不一定会亲临现场，但会指导用车人进行具体的理赔手续。由于目前他们刚入驻西安，运营的200辆汽车商业险确实是在外地，这个随着日后不断更新，会把手续全部改迁到西安。关于费用结算的问题，工作人员说，如果一旦发生事故，必须等到责任认定结束后，把车放入指定的共享汽车维修点，这时用车人通知客服才可以停止计费。而这部分费用，共享汽车客服不予以承担。
共享汽车客服工作人员：“这个订单到修理厂为止就结算完了，如果事情没处理完，费用是由您本人承担的，如果对方全责，您要想办法找对方去要。”
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