近期，陕西韩城市芝川派出所积极围绕推进窗口服务深入思考，举措实践，为群众答疑解惑、提供方便、排忧解难，高效率办理业务，不断满足群众对服务质量的新要求，不断提升群众信任度和获得感，不断塑造良好公安形象，赢得群众赞誉和好评。
据了解，芝川派出所户籍室民警在工作上，一是从态度入手，户籍民警亲切温和的话语和耐心细致的服务拉近了警民关系。在办理业务时，能够与办事群众亲切交流，耐心细致地答疑解惑，不厌其烦地站在群众的角度解释问题，平等待人，公平办事，富有爱心，乐于助人，能让群众早走一分，不让群众多等一秒，处处展现为民、便民、利民之情，让群众感受到窗口的温馨服务。二是从工作流程入手，科学规范的业务办理流程促进了窗口服务的规范化。通过显眼位置安装窗口指示牌，悬挂业务办理流程，摆放便民提示、收费标准，张贴工作人员联系卡，严格执行“有问必答”、“一次性告知”、“限时办结”等制度，并积极推行“特事特办”、“预约服务”“延时服务”等特色服务，满足群众日常业务办理需求，规范程序方便群众，赢得群众满意。三是从自身学习入手，通过不断地培训、学习提升技能，提高效率。芝川派出所户籍民警、户籍协勤不定期组织业务培训，提高业务能力、服务水平和创新意识，熟练业务操作，精通业务技巧，从而不断提高服务效率。针对发生在个别群众身上的疑难问题，积极开展讨论“会诊”，尽快解决实际困难。四是从问题入手，从小处着眼，及时发现工作中的问题和不足，在不断地“改”中提高服务质量。始终把纪律规定、政策文件作为日常工作标准，坚持问题导向，定期查摆，认真整改，迅速及时地把各项要求落实到位。
户籍民警为群众办理业务
芝川派出所户籍民警张晓楠讲道：在接下来的为民服务工作中，会紧紧围绕窗口服务日、服务周活动，通过尽心、尽力、尽职、尽责的工作和对百姓爱心、耐心、热心、关心的服务，继续承担警民间桥梁和纽带的重任，肩负展示公安机关形象的光荣职责。“三尺窗口无小事，一问一答总关情”，立足小窗口，提供大服务。(刘裴裴 通讯员：王伟)
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