中国网6月14日讯 近日，记者从安康住房公积金管理中心了解到，经过一段时间的系统调试和功能升级优化，安康市优化升级后的12329住房公积金热线人工咨询服务正式面向公众。此次优化升级不仅有效解决了人工坐席分散、呼叫引导时间长、调度功能不统一等问题，对进一步规范管理服务、统一政策解释、全面收集信息、集中处理各投诉建议，也将起到重要推动作用。
据悉，此次优化取消了12329住房公积金热线在安康各县区分散设定的人工坐席，在安康市住房公积金管理中心机关设立专线办公室，选派专人面向全市集中受理公积金缴存、提取、转移、贷款以及其他住房公积金业务的政策解释、业务咨询、投诉建议等综合服务。其中，自动语音仍为24小时全天候服务。（于姗）
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