西安市火车站地区将以‘三创一建’为目标备战春运。
西安市火车站出站口的投诉电话。
“从1月1日起至3月底，西安市火车站地区的28个部门将以‘三创一建’为目标，服务好春运。目前，火车站整治已见成效，但‘托儿’的治理仍然是难点。”今天（12月28日）上午，西安市火车站管委会对春运工作进行了提前安排。
成立火车站地区联席会商工作小组
“‘三创一建’的目标是：创平安广场、诚信广场、和谐广场，建品质西安，”据西安火车站管委会主任孟哲介绍，从1月1日至12日为春运工作准备阶段，将从城市面貌到人员素质的每一个细节入手，做好点、线、面的工作。1月13日至2月21日，将强化治安管控，实现多元共治。”
从深入开展综合整治后，为探索火车站管理的长效机制，西安市火车站管委会、工商、食药、交通等28个部门联合建立起火车站地区联席会商工作小组，该工作小组针对反馈信息，在第一时间进行对接，核实内容进行处置。目前，西安火车站旅客投诉量较整治前下降44%，收到表扬信123封。
“会商工作小组不仅有执法单位，还有火车站的经营户和商家。最近，针对有外地乘客投诉火车站附近酒店厕所不对外，经过工作小组协调，现在已同意开放，为周边乘客服务。”西安市火车站管委会副主任刘永锋说：“从服务春运着手，从乘客吃、住、行需求，我们要求每个工作人员当好管理员、引导员、宣传员、监督员、服务员。”
设立临时救助点 帮助流浪乞讨人员
在顺城巷，记者看到，由火车站管委会、新城区民政局联合建立“流浪乞讨临时救助点”。该救助点占地面积60平方米，内设男、女宿舍各1间，床铺9张。管委会安排专人24小时值班，为流浪乞讨、生活无着落人员提供免费方便面、棉衣棉被及发放“救助卡”服务。
春运期间，“小红帽志愿者队伍”，东、西广场的“爱心服务岗”将向候车旅客提供服务。在西安市火车站站前广场，记者看到，为迎接即将到来的春运客流高峰，改善旅客候车环境，已在为搭建应急候车棚做准备。火车站、汽车站、解放饭店、陇海酒店等驻地企事业单位，也将推出“为农民工送姜汤”、“温暖春运回家路”等公益活动。
目前“托儿”仍然是治理难点
“经过前段时间的治安防范工作，已经对各类‘托儿’采取强制措施700人（次），但目前这类人群仍然是治理的难点。”公安站前分局局长郑海洲提醒广大乘客，“出站口仍然是高发地，对各类强拉硬拽、欺诈旅客的行为，一定要及时反馈。”
目前，公安新城分局、公安站前分局、铁路公安处24小时巡逻，24小时接处警。针对长期盘踞在火车站地区的违法犯罪嫌疑人员，春运期间将建立信息资料库，形成重点人重点掌握、区域区情密切监测的预警处置机制。同时，公安部门要加大打击处置力度，以置留、处罚、拘留为主，批评教育为辅，从严、从重、从快查处。
从2017年1月4日开始，火车站广场管委会班子成员每周三上午还将在出站口旅客服务中心现场办公、现场接听投诉电话、现场处理旅客投诉，投诉电话为029-87415050。（记者 郎俊琴）
[责任编辑 文稳翔]
