2016年11月，西部网“民生热线”栏目共收到网友留言753条，其中有效留言253条。
转达网友留言239条 回复154条
2016年11月，西部网“民生热线”栏目共收到网友留言753条，其中有效留言253条。截止11月30日，共有239条留言被栏目组转达至陕西各市县、厅局等43个相关单位。在被转达的留言中，共有154条得到了西安市、宝鸡市、咸阳市、渭南市、榆林市、商洛市等地市县区相关部门的明确回复。
咸阳惠普紫薇苑小区A2栋至今未供暖、高陵泾渭上城小区暖气不热、泾阳大地鑫园今冬供暖额外收费高……2016年11月，网友有关冬季供暖的有效投诉共有48条，涉及不能市政供暖，物业不供暖，暖气费贵、供暖温度不达标、暖气费捆绑水电气、供暖噪音大等问题，居投诉类型的首位。
感谢以下61个单位及时回复网友留言：
厅局：陕西省教育厅、陕西省人社厅、陕西省民政厅、陕西省通信管理局。
地市：宝鸡市政府办、韩城市政府办、杨凌示范区网信办。
区县：雁塔区网络新闻发言人、未央区网络新闻发言人、曲江新区管委会、高新区管委会、经开区网信办、高陵区人民政府办、灞桥区人民政府办、临潼区人民政府办、蓝田县人民政府办、户县人民政府办、麟游县人民政府办、泾阳县政府督查室、三原县人民政府办、合阳县人民政府办、清涧县人民政府办、绥德县人民政府办、柞水县人民政府办、商南县人民政府办、宁强县人民政府办。
其他政府及相关单位部门：西安市工商局、西安市交通局、西安市教育局、西安市城管局、西安市房管局、西安市建委、交警莲湖大队、工商曲江分局、莲湖区土门街道办、莲湖区环城西路街道办、莲湖区青年路街道办、临潼区穆寨街道办、阎良区凤凰路街道办、长安区韦曲街道办、长安区兴隆街道办、长安区广场南路社区、沣东新城三桥街道办、沣东新城市政交通局、沣东新城医保办、周至县城管局、周至县教育局、阎良区建住局、武功县教育局、长武县住建局、乾县物价局、乾县教育局、大荔县卫计局、华阴市住建局、旬阳县房地产业管理局、丹凤供电局、王益区市场监督管理局、潼关县自来水公司、华阴市太华路街道办、扶风县法门镇人民政府等。
陕西各地市留言回复数量排行。
韩城、杨凌回复率100% 咸阳市回复率偏低
地市：
西安市：转达留言112条 回复80条
2016年11月，网友给西安市提出了112条意见建议，80条得到了有关单位的回复。
其中，西安市临潼区、曲江新区、蓝田县回复网友留言数量最多；西安市交通运输局、西安市工商局等十分重视网友的留言，针对网友反映的意见和建议，第一时间主动进行调查处理，并予回复。
宝鸡市：转达留言16条 回复9条
11月，宝鸡市有关单位回复了9条网友留言，针对网友反映的“宝鸡市陈仓区拓石镇原湫池沟村搬迁容易落户难”、“宝鸡市各小区安装暖气流量表 为何有表不用”、“宝鸡市原湫池沟村搬迁近十年无法正式安置”等问题，宝鸡市人民政府积极调查回复，给了网友满意的答复。
11月，栏目组转达至宝鸡市人民政府的“宝鸡市陈仓区虢镇茗苑小区供暖问题迟迟解决不了”；转达至扶风县人民政府的“扶风县离休干部死亡人员抚恤金标准执行不到位”等7条问题至今未得到明确回复，请宝鸡市关注。
咸阳市：转达留言29条 回复9条
上个月，民生热线共给咸阳市转达网友留言29条，其中仅9条留言得到回复，回复率偏低。
针对网友反映的“三原县皇城茗居开发商违规交房 迟迟不通天然气”的问题，三原县人民政府给予回复，称手续办完后天然气公司将组织施工通气。
另外，栏目组转达给咸阳市人民政府的“咸阳朝阳二路惠普紫薇苑小区A2栋至今未供暖”；转达给兴平市人民政府的“兴平市西城区115厂514厂家属区天然气供应不正常”等20条留言未能得到及时回复，请相关部门关注。
渭南市：转达留言12条 回复6条
11月，渭南市有关单位回复了网友6条留言，网友反映的“合阳县高家坡百姓断水52天 领导干部置若罔闻”、“大荔县合疗办为什么不给小孩开未参保证明”等问题，合阳县、大荔县、潼关县、华阴市的相关部门积极给予关注并及时调查处理。
栏目组转达给华州区人民政府“华州区赤水镇会东方村残疾村民田地被征用”；转达给渭南市人民政府“渭南市盛世华府小区收取暖气费未供暖”；以及转达给澄城县人民政府“澄城县市政供暖到现在还供不上暖”等6条问题未能得到及时回复，请相关部门关注。
铜川市：转达留言2条 回复1条
11月，对于转达至“铜川市王益区九州国际电梯故障不断”的问题，王益区市场监督管理局经过调查处理，小区电梯目前正常运行。
另外，转达至铜川市人民政府的“铜川新区亿云酒店违法私搭乱建无人管”的问题，尚未得到相关部门的回复，请关注处理。
榆林：转达留言3条 回复2条
11月，民生热线网友向榆林市提出3条留言投诉，其中2条得到回复，1条尚未给予解答。
针对网友反映的“陕西清涧石咀绎镇辣椒滞销 请问如何联系帮忙销售”、“绥德县张家砭镇麻家沟村村霸挡道 80岁老人被逼无路可走”等问题，清涧县和绥德县人民政府分别给予调查回复。
汉中市：转达留言5条 回复1条
11月，汉中各市县回复网友留言1条。针对网友反映的“宁强县阳平关镇老金龙观村村干部不作为 以公谋私”问题，宁强县相关部门经过调查，发现不存在网友反映的欺上瞒下、以公谋私等问题。
安康市：转达留言6条 回复1条
11月，民生热线栏目组转达至安康市各区县6条网友留言，其中仅1条网友留言得到了回复，请相关部门及时调查，回复网友留言。
网友反映的“安康市城投公司涉嫌竣工验收资料造假 交付业主结构横梁裂缝房屋”“安康市汉滨区瀛湖镇洞桥五组通村道路至今没硬化”“旬阳锦绣科力开发商恶意断水断电恶意损坏公民声誉”、“安康市汉滨区双溪兴红村村支书强占农民水田修鱼塘”等问题尚未得到答复。
商洛市：转达留言11条 回复4条
11月份，商洛市各级政府部门及时回复了“柞水县蔡玉窑社区几个村用一个变压器电压不够”、“柞水县新车站外酒店招牌林立 影响乘客出行”等4条留言，及时回复网民关切。
另外，栏目组转达给商州区人民政府的“商州区杨斜镇在征地未谈妥的情况下强行挖村民土地”等7条问题还未得到明确答复，请关注。
韩城市：转达留言2条 回复2条
11月，针对网友反映的“请问韩城市薛曲村等村宅基地确权登记颁证何时开始？”、“韩城市金城北涧小区附近高压电杆倾斜严重”的问题，韩城市相关政府部门认真对待网友留言，及时给与调查回复。
杨凌区：转达留言5条 回复5条
11月，杨凌示范区集中答复了5条网友留言，当月的回复率达到100%，针对网友反映的“杨凌区教育局办公室工作人员服务态度差不作为”的问题，杨凌示范区积极调查，相关工作人员被通报批评，网友对处理结果表示满意。
西咸新区：转达留言2条 回复0条
11月，西部网“民生热线”栏目组转达给西咸新区管委会2条留言尚未得到答复，请相关部门及时调查处理。
厅局：
陕西省民政厅：转达留言4条 回复4条
陕西省教育厅：转达留言2条 回复2条
陕西省人社厅：转达留言2条 回复2条
陕西省通信管理局：转达留言1条 回复1条
冬季供暖成热点，各部门积极回复确保温暖过冬。
冬季供暖成留言热点 部门积极关注群众冷暖事
2016年11月1日至11月30日，西部网“民生热线”栏目共收到网友有效留言共253条，其中近两成留言涉及供暖。
咸阳惠普紫薇苑小区A2栋至今未供暖、高陵泾渭上城小区暖气不热、泾阳大地鑫园今冬供暖额外收费高……2016年11月，民生热线网友集中反映了一大批有关冬季供暖的问题，各地政府及相关部门进行积极监管，并及时给予解答，确保群众温暖过冬。
曲江金地湖城大境小区冬季不供暖
2016年11月30日，西安网友“匿名”反映：曲江金地湖城大境小区不供暖，小区目前入住500多户，今年供暖以来小区集中供暖一直问题不断，上周五整个小区彻底停止供暖，多次找物业公司，物业一句找不到原因，就把大家打发了。
曲江新区互联网信息办公室回复民生热线栏目组：
经了解，金地地产公司及物业公司陆续收到多户业主关于室内温度不足的投诉。经过积极排查原因，发现供暖问题是由于金地小区内管网设计偏小，阻力过大造成的。
经过与热力公司协商，最终形成解决方案如下：
1、采取措施增加临时加压泵，增加换热站一次侧回水压力，确保小区供热系统正常运行。地产公司联合论证施工方案，组织施工。12月5日零时，供暖已正常。
2、要求金地公司及时将施工方案及施工进度通过物业及其他方式及时告知业主，同时欢迎业主监督。同时，供暖期结束后更换管道。
3、因前期未能正常供热给业主造成的损失，地产公司会积极协调热力公司退还未能正常供暖期间的供热费用，并在供暖正常后给予业主相应补贴。【详细】
高陵区泾渭上城小区暖气不热
11月27日，西安网友“平民百姓”反映：我是高陵区泾渭上城小区的业主，供暖已经十多天了，交了暖气费后室内和室外一样冷，找物业经理希望问题得到解决，竟然有邻居被物业打了，希望领导们看到我们的诉求后能给予帮助！
高陵区人民政府办公室回复民生热线栏目组：经过工作人员25日至29日入户走访情况来看，11月25、26日泾渭上城确实存在暖气温度不达标的现象，由于热力大管网问题，经过热力公司排除，11月27日之后住户家中温度在逐步回升。
针对泾渭上城供暖问题，李斌副区长召集区建筑局、鹿苑街办、热力公司、物业公司于11月30日下午召开协调会，各责任部门立即对安排部署进行了责任分工，明确责任到人。【详细】
商南县雅都花园小区暖气收费高
11月17日，商洛网友“阳光”反映：商南县雅都花园小区物业乱收费，陕西省取暖平均每平方米5.8元，秦东物业收取我们8.5元每平方，如果不交就停水停电，多次向有关部们反映没有结果。
商南县人民政府回复民生热线栏目组：11月16日，业主代表与物业公司经理、主管在县房管局工作人员的主持下召开了协调会议，因根据国家相关政策规定，取暖费属于协议定价，物价部门不得干预，11月22日晚，县房管局再次组织物业公司、业主代表及供暖设备合作商召开协调会，经过协商，最终确定取暖费为8元/平方米/月。
11月网友投诉类型。
网友十大投诉热点 供暖、雾霾受关注
2016年11月，网友有关冬季供暖的有效投诉共有48条，占据民生热线据投诉类型的首位。有关供暖问题主要涉及无市政供暖，物业不供暖，暖气收费贵、供暖温度不达标、暖气费捆绑水电气费、锅炉供暖噪音大等问题。
另外，随着供暖季的到来，空气污染问题也变成了群众关注的热点问题，11月，网友有关环境污染的投诉有29条，其中有关有关“雾霾”的意见建议有18条，噪音扰民的有11条。
投诉类型前十名分别是：
冬季供暖投诉：48条
小区物业投诉：36条
环境污染投诉、建议：29条
交通出行建议：24条
商业楼盘纠纷：21条
行政乱收费投诉：13条
举报村干部投诉：9条
商业消费投诉：9条
政府职能部门不走群众路线：6条
征地拆迁问题：5条
[责任编辑 我为喜剧狂]
