编者按： 不论你是在西安大学城里求学的莘莘学子，还是在城墙根下吃泡馍听秦腔土生土长的陕西娃;不论你是伴着朝阳被夹在拥挤的公交车里奔向曲江、高新、经开写字楼隔间的上班族，还是下班后坐在夜市摊前与三两好友高谈阔论的“压力男人”;不论你是陕西“土著”，还是新陕西人;关于这里，一定有你说不尽，道不完的陕西情愫。这些是你的故事，也是陕西的故事。 图/文 赵昊 随着一列列高铁、动车在祖国大地上飞驰，快捷方便的出行方式让人们受益良多，而在人们享受着优质服务的同时，一群年轻活泼，却又尽职尽责的动姐也在默默的为大家服务着，曦延动车延太三组列车长陈曦就是她们中的一个。 因为陈曦所在，她值乘的动车被命名为“曦延动车延太三组”，成为了这条线路上的明星车队。
“其实我们出门前总习惯化上淡妆，虽然不是专业化妆师，但是手艺还行” 2011年，咸阳姑娘陈曦踏上了前往北京的高铁，开始了自己的司乘之旅。 2014年，陈曦来到延太动车组工作，为西安—延安—太原三地往返旅客的安全出行贡献着自己的力量。 说起自己选择动车上的工作，陈曦有着自己的考虑，“作为女生，动车司乘这份工作虽然比较辛苦，但是是一个稳定的工作，月收入也还可以”，除此之外，漂亮的制服也是吸引陈曦的又一大因素。 作为独生子女，大多娇生惯养，“我从小是个急性子，脾气也比较大，现在干了这份工作对我改变蛮多的，面对所有乘客都能报以微笑，我觉得这对我自己来说是最大的收获。”
每趟车出发前，陈曦都会组织自己班次的乘务员提前100分钟到车队集合，要检查三服人员的上岗证、健康证和应急备品。身为列车长，她还要仔细的巡视每节车厢，确保车厢内的干净整洁，无安全隐患，在必要的时候，还会协助保洁人员打扫卫生。 “我们一个小班次包含司机、安保在内一般会有13-14个人，落实岗位和职责后，大家其实都挺忙的”，在检查车厢前，陈曦都会和自己小班组的成员开个会，把这次出行要注意的事项交代清楚，然后明确分工、责任到人。
身为列车长，除了保证车内设施和环境外，餐车提供的饮食及小推车里的零食和饮料，陈曦都要和卖品负责人一一对照，确保食物的新鲜无污染，在她眼里，只要乘客上了车，就要对乘客负责到底，不管从哪个方面都不能疏忽。
旅客放行前5分钟，陈曦要和车组其他乘务员一起出现在指定岗位，以最好的姿态迎接旅客的到来。除了协助旅客顺利登车外，陈曦还需要随时与站台及驾驶员保持沟通，对车辆目前状况保持了解，以确保不会落下乘客或是被晚上车的乘客耽误发车时间。 “这些都是列车长需要协调的，等一切都沟通好了，我需要给司机一个安全的信号，他才会关门发车，所以有时候我在站台上都是掐着分秒在工作，尤其是看到快开车之前，有些旅客还在慢慢悠悠的进站，我比谁都着急”，但多年的工作经验让陈曦可以很好的协调乘客上下车，来确保车辆准时出发。
旅客顺利登车，车辆开始正常行驶后，陈曦就要面对本次行程最忙碌的时刻，她需要挨个车厢的巡查一遍，仔细检查乘客行李的摆放情况、车上一些紧急设备是否有异动和对车内一些电气设备正常数值的检查，不能出现让旅客误按或损坏的情况，如果看到旅客有危险的举动，都要及时的制止。 记得刚工作不久，还只是一名普通乘务员的陈曦就遇到了难题。在某次巡查车厢的时候，一名男子的大号行李箱横在过道内，对其他旅客的行动造成了影响，陈曦看到这个情况便上前与该男子沟通，劝导其将行李放至车厢后排专门放行李的地方，让她没想到的是，该男子不仅不配合还告诉她，“我搬不动，你要觉得不合适，你自己搬吧。”因为刚工作不久，没有处理这种事情的经验，陈曦觉得很委屈，又怕被自己的列车长批评，急得哭了起来，“我当时哭的可委屈了，但是真的不知道该咋办，就跑去找我的车长了”，让她松了口气的是，车长并没有责怪他，反而教会了她很多处理类似事件的做法和技巧。
作为列车长，陈曦的工作是繁忙的，同时也担负着巨大的责任和压力。“但是压力真的可以锻炼人，作为我来说，现在那种家里惯的小脾气削减了很多，无论发生什么事情，我都可以微笑着说声对不起。” 西安到延安的动车，有时候会因为天气的原因或是线路的变化出现晚点，因此陈曦经常会遇到晚点乘客的抱怨或是质疑，往往这个时候，她都会轻声细语的安抚乘客，如果乘客确有紧急事情，她也会与乘客协商换乘，“最多的时候，我遇到过100多人围着我要说法。”
说起受委屈，陈曦觉得自己的心态最重要，服务行业本身就是要尽量满足旅客的需求，不能因为自己是服务者就心里含着怨气，那样对谁都不好。“当你遇到责问，甚至是辱骂的时候，你想开口反驳之前在心里默数10秒，再说话就会发现自己已经没有那么激动了。” 通常，在处理完一切事情之后，陈曦总喜欢在窗边待着，静静的看着窗外飞速倒退的风景以及列车此刻运行的时速，就会忘却很多烦恼，甚至可以让自己保持一种很平淡的心态，“我喜欢这种感觉，宁静淡雅，却又能看到外界飞速的变化，很奇妙的。”
每到一站，陈曦都会和当地站台上的工作人员进行沟通交接，“敬礼其实没有什么特殊含义，就是作为同行间一种礼貌的问候。” 回想起当初在西安到北京高铁上工作的时候，让她感受最深的就是各地的文化差异，从陕西出发，一路途径河南、河北两处客流较大的省份，可以充分感受到西北、中原以及华北平原人们生活方式的差异和方言的交织，“有时候觉得我的工作范围虽然只有这几节车厢，但是却可以在这方寸之间见识到全国东南西北不同地域的交织，见到过许多让人感动、让人欢乐或是让人忧愁的事情，这对我来说是非常有意义的事情。”
在西安到延安的动车上，虽然没有了当初赶赴北京那样一次工作就要持续5-6个小时的压力，但是每天数趟往返这种高频次的节奏，也没有让陈曦轻松下来。从西安到延安动车要行驶两个多小时，车辆到站后，乘务员们只来得及打扫卫生和反转座椅，就要匆忙迎来新一批进站的旅客，甚至喝口水的时候有没有。 陈曦向记者计算了一下每天的行程，“我们每天早上8点多从西安出发开到延安，再从延安返回西安，基本一个上午就过去了，下午从西安再次出发前往延安，然后途经西安去往宝鸡，最后从宝鸡发车再回到西安，通常晚上到西安的时间是9-10点之间。”
这个小姑娘来到餐车买饮料，因为性格开朗，不停拉着乘务员姐姐聊天，小姑娘稚嫩的笑声也感染着忙碌之后稍事休息的陈曦和其他乘务员们。 每趟车上，除了普通旅客，老弱病残孕及抱小孩的乘客也是陈曦她们眼中的重点旅客，通常他们会尽力协助这些旅客得到最妥善的安置，如果是残障人士独自乘车，她们也会通知接站方安排家属到站台接站。
回到西安，目送最后一个乘客下车离去，陈曦转身去配合其他乘务员整理物品。大概10点多，忙完所有事情的陈曦和乘务员们离开站台，因为家都离得比较远，她们需要搭乘统一的班车回到宿舍休息，“有时候躺下休息的时候，才觉得腰和腿都是硬的。”
2016年11月22日，西安迎来了今年的首场大雪，然而在大家还没起床的时候，陈曦已经和班组的乘务员踏上前往太原的列车。
作为一个年轻人，闲暇时候总喜欢在咖啡厅待着，点一杯喜欢的饮料，慢慢的消磨一下午后的时光。于陈曦来说，能在这里和闺蜜聊聊天，晚上一起去吃顿好吃的，就已经很满足了。 “因为我工作的原因，会经常连续好几天不在家，最长有过一周都在外地，所以只要回家，我就想留更多的时间去陪陪家人，陪陪对自己很重要的人”，说起家人和朋友，陈曦觉得他们为自己付出了很多。
和闺蜜聊聊天，发个自拍，乐在其中。
因为对美食比较感兴趣，刷了一会朋友圈的陈曦来到店内书架旁，挑了一本制作甜品的书籍，想学上几招回家自己尝试。在她心里，工作之余就要保持一个放松的心态，做一些自己喜欢做的事情，或是尝试一下以前没接触的新事物都是非常不错的，“虽然大部分时候会因为太困在家补觉，但是只要出门，就不能虚度。”
“我其实不会弹钢琴，哈哈”，陈曦说她没有太多的音乐细胞，小时候也没有参加过音乐方面的兴趣班，但是看见钢琴什么的总喜欢摸一摸，希望以后有机会可以学。
作为明星车队，陈曦所在的班组更是严格要求自己，面对即将到来的春运，她们有条不紊的计划着下一步的工作。“马上春运了，这是对我们工作一次大的考验，目前我们已经加紧对车组成员的培训，争取在春运期间更好的服务大家。”陈曦如是说。
[责任编辑：黄瑞娇]
