西部网讯（记者 熊惠玲 通讯员 郑爱民） 日前，记者从省工商局获悉，2016年第三季度，12315陕西工商百事通指挥中心受理消费者投诉8082件，业务咨询76620件，举报违法行为923件,共计85625件(含省消协数据)，办复82112件，办复率95.9%,为消费者挽回经济损失1158.63万元。
消费者投诉的问题集中在商品质量、售后服务、不退订金和不按承诺时间送货、安装问题。投诉量位居前五位依次是交通工具类、日用百货类、家用电器类、通讯器材类、装修建材类。其中，家用电器类投诉成为商品类投诉热点。服务类投诉量前五名依次是非现场购物服务类、居民服务类、修理维护服务类、住宿服务类、文化娱乐服务类。其中，维修后商品在商家承诺的质保范围内再次出现问题被拒绝处理；维修商将维修的商品损坏后不予赔偿；维修商品时私自更换配件等问题较为突出。消费者举报主要问题包括KTV、饭店设置最低消费，影院禁止自带食物入内，商家缺斤短两、欺诈消费者等。
针对消费者反映的突出问题，陕西省工商部门将进一步开展家电市场专项执法检查，加大修理维护服务行业监管力度，加强部门协作，严厉打击损害消费者合法权益违法行为。
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