中国网双拥中国讯 10月22日，宜春车务段吉衡线安仁站站长彭华萍在当地一名村支书的带领下，来到83岁老人卢镇江的家里，将70元退票费收据及一张5元的异地票手续费收据交到老人手中，并对车站工作人员的疏忽向老人表示深深的歉意。在此之前，彭华萍就曾去过几次老人家里，但都因老人外出而没有遇上。
10月16日，车站收到卢镇江老人寄来的一封挂号信，在信中，卢老讲述了其9月底在安仁站购买车票，后因无法成行，退票时，车站多收了退票费，并不给退票收据的事情。
彭华萍得知此事后，马上找到那天当班的售票员详细了解整个事情的经过。当时，老人买了一张安仁到沈阳北的车票和沈阳北到衡阳的车票，票价加异地购票费共计569元，而老人家在信中说是589元，退票费是70元，老人认定车站收了他90元，并未给他任何退票费收据，认为车站工作人员“贪污”了95块钱。
而退票那天的实际情况是，当时售票厅人员较多，环境比较嘈杂，售票员在给老人办理退票时，将钱交给老人后，发现退票收据用完了，于是从抽屉里拿出一沓新的，就在售票员准备给老人家收据时，发现老人家接过退票款已经离开了窗口，售票员大声呼叫，老人还是没有回头，加上当时人多，也就没有追出来。
车站站长的到访，令卢老十分意外，听完彭华萍的解释，老人也觉得不太好意思，觉得写这封投诉信有些冤枉了售票的小姑娘：“我以为这样的事情，对你们铁路大单位来说，根本就不会当一回事，没想到站长同志还亲自跑到家里来解释。其实也不能怪售票员同志，当时人很多，我年纪大，耳朵不好使，她叫我我也听不到。真是给你们添麻烦了。其实，买票的时候，因为我的钱没带够，售票的小姑娘还垫付了9块钱，不是你们来，我都差点忘了这个事情。实在是不好意思。
彭华萍说：“我们铁路的售票纪律是非常严格的，如果是售票员收了退票费，不给旅客收据，那将会受到严厉的处分。这个还请您老人家放心。以后，车站的工作有什么做得不到位的地方，还欢迎卢老您多提意见，以便我们加以改进，更好地服务安仁地区的父老乡亲。”(简炎兵 报道)
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