“感谢你们为我解决了实际困难，这面锦旗请你们一定要收下！”5月19日上午，73 岁退役老兵岳永祥专程来到张家港市乐余镇退役军人服务站，将一面印有“尽心尽责解老兵难题 高效便民免千里奔波”的锦旗送到工作人员手中，言语间满是感激。
近期，老兵因将户籍从外省迁至我市，需办理相关待遇转接手续。按照常规流程，关键证明材料需本人回原籍地办理，且他家中已无亲友代为打理。“我多次联系了老家那边的工作人员，来回沟通了好多次，问题一直没有解决。”提及此前的无助，老兵依旧感慨。
一边是关乎切身利益的待遇转接，一边是横跨两省、上千公里的奔波，73岁的老人无力远行，事情一度陷入僵局。
抱着试一试的心态，岳永祥来到户籍地张家港市乐余镇退役军人服务站求助。群众之事无小事，老兵的难事更是心头事。服务站工作人员耐心倾听老人的诉求，详细了解事情来龙去脉后，当即决定主动靠前、尝试跨区协调。
工作人员多次主动致电该县退役军人事务局、县社会保险事务中心，详细说明老兵的户籍迁移、年龄身体状况及实际困难，逐条对接手续办理要求，反复沟通材料调取事宜。在充分沟通的基础上，按规范开具协助函，以正式公函形式推动跨省协作，打通异地办理“堵点”。办理过程中，工作人员始终紧盯进度、全程跟进，及时向老兵反馈协调进展，缓解老人的焦虑。经过多轮高效沟通与精准对接，外省相关部门最终顺利调取并出具了所需证明材料，成功帮老兵办结了待遇转接的关键手续，彻底免去了他往返上千公里的奔波之苦。
一面锦旗，一份认可。这只是张家港市乐余镇退役军人服务站用心服务老兵的一个缩影。近年来，该服务站始终坚持服务理念，聚焦老兵急难愁盼，依规简化办事流程，用“工作人员多跑路，老兵少跑腿、不跑腿”的务实举措，把暖心服务送到老兵心坎上。
