上海市徐汇区的退役军人有了贴心“娘家人”

现在，如果你去徐汇区各街镇社区事务受理服务中心办事，会发现大厅里新增了“退役军人事务顾问点”这一窗口。从最初的无人问津，到渐渐热闹起来，从抱着尝试的心态，到变得依赖信任，退役军人把这里当成了自己的“娘家”，有事没事都要来坐坐聊聊，短短三个月时间，窗口共接待近千人次。

“我们希望，退役军人事务顾问努力成为党和国家相关政策的宣传者，优抚工作的志愿服务者，退役军人需求的知心者、困惑的排解者、困难的帮扶者、就业创业的促进者、权益的维护者，最美退役军人事迹的传播者，具有徐汇特色服务品牌的打造者。”徐汇区退役军人事务局副局长凤良田如是说。

13个街镇全覆盖，多方参与聚合力

为更好地解决优待抚恤和退役安置工作中，退役军人和优抚对象对政策信息不了解或了解不及时，以及因信息掌握和服务供需不对等所产生的一系列问题，去年9月，上海市双拥办发布了关于开展“退役军人事务顾问”服务工作的通知，决定在全市社区开展“退役军人事务顾问”服务工作。

“为了提供便捷、高效、真情的服务，我们区在各街镇全面铺开，在每个社区事务受理服务中心都设置顾问点。”徐汇区双拥办副主任陈捷说，区双拥办研究制定具体工作方案，并鉴于上海好帮手社区服务发展中心是一个专业的社会组织，在关爱功臣、优抚之家等方面有多年的经验，对优抚对象情况较为熟悉，委托其承接该项目，做好顾问团队的日常管理、培训、评估工作。据凤良田介绍，之所以全区统一购买第三方服务，一是可以先择好品牌，服务质量有保证；二是便于政策口径的统一，遇到问题可以相互沟通，避免新矛盾的产生。

除了组建和管理好事务顾问这支主要力量，徐汇区还发动社区志愿者和熟悉街道情况的优抚干部一起开展工作。全区统一顾问及志愿者服装，定制顾问标牌、台卡、接待牌、胸牌、挂牌等；各街镇在场地硬件上切实保障顾问点的设立，不仅在服务时间设立专门接待窗口，还配备了电脑，配置了谈心室，为前来咨询的退役军人提供较为私密温馨的谈话空间。

配强团队建机制，抓好培训提素质

“事务顾问主要来自三类退休人员”，上海好帮手社区服务发展中心主任张琴英说，一是能够把党建引领渗透到工作中、身上充满正能量的原党务工作者，二是熟悉政策法规的原民政工作者，三是善于做群众工作，有亲和力和凝聚力的原工会工作者。并且，目前八名顾问中有50%是退役军人。

配备人员的同时，工作机制也相应建立起来。制作工作日志，登记每次接待的人员与事项；定期召开工作例会，向区退役军人事务局汇报上一阶段的情况，请专业人士答疑解惑，交流工作方法等；建立顾问微信群，局领导也参与其中，实时关注大家的接待动态和效果。

2018年12月18日，徐汇区退役军人事务顾问、各街镇优抚干部及优抚安置志愿者代表共同参加了区双拥办举办的培训班。徐汇区人社局军转办、区民政局双退办和优抚科负责人分别就目前军转干部、退役士兵安置政策及优待抚恤政策等三个方面为大家进行业务培训，并进行了相关优抚安置知识的考核，切实提升了政策水平和实务能力。

12月28日前，退役军人事务顾问点全部完成入驻。每个顾问点配备两名顾问、一名志愿者，每周固定两个半天向居民开放。从来电来访的登记接待，诉求材料的受理、转办、回访，受理事项分流至其他相关服务窗口，到宣传有关法律法规，引导来访退役军人理性反应诉求，及时解答政策性问题，做好本街道与各级各部门的政策对接、协调与处理；从为退役军人就业创业提供信息咨询服务，协调相关街道职能部门为退役军人提供职业教育、技能培训、就业指导、职业介绍等，到对需要帮扶救助的退役军人进行精准帮扶救助、走访慰问；从受理退役军人权益保障来访事项，到对相关部门办理情况进行跟踪问效、督导落实……退役军人事务顾问们职责明确，热忱接待。

意义非凡感光荣，上情下达架桥梁

“国家现在这么重视退役军人工作，有的会过来问有没有什么新政策，都充满了期待。”事务顾问于正中觉得，退休后能够再次走向社会，成为退役军人和政府间的桥梁，他肩负着沉甸甸的责任和使命，备感光荣。

前段时间，事务顾问王福清在华泾镇顾问点接待了一位83岁坐着轮椅前来咨询的退役军人。因为企业效益不好而倒闭，老人被迫提前退休，收入比较低，年老体弱医药费支出大，所以他特别关心政府是否有经济上的补贴。老人的条件基本符合应享受补贴的有关政策规定，但需由相关职能部门审核落实。于是，王福清跑了一个多月，帮着递交材料，多方协调，最终帮老人解决了实际困难。”老人及其家属委托居委干部专门致电表示感谢，并说现在老人脸上时常挂着幸福的笑容。我真的很欣慰。”王福清说，听军人们追亿在各个年代的鲜活经历，他们的奉献精神和独特风采深深地教育和影响着他，“能为他们服务我感到自豪，全社会都应该尊崇军人”。

“三个月做下来，感觉意义非凡。”黄颖方说，她越来越喜欢事务顾问这份工作。她认为，顾问点的工作可以和关爱功臣、优抚之家等项目有机结合起来，让退役军人多多参加活动，在物质和精神层面都给予他们更多的关心，把好事办得更好。（张蔓蔓）