为扎实做好新时代双拥工作，杭州率先打通全省退役军人、“三属”数据共享渠道，创新推出智能无感“优先办”、增值服务“创新办”、企业诉求“上门办”等服务举措，做好现（退）役军人、“三属”、军创企业政务服务保障工作，全力打造“政务拥军”服务品牌。全年累计提供智能无感“优先办”27167人次，组织服务军创企业2422家次。
智能无感“优先办”，“兵”至如归有温度。杭州率先打通全省退役军人、“三属”数据共享渠道，推出大厅事项“优先办”服务举措。市、区两级政务大厅完成“双拥服务综窗”全覆盖和现（退）役军人办事优先取号全覆盖。在此基础上，创新推出通过全省退役军人、“三属”数据与取号人身份信息（“老兵码”、身份证、市民码）进行比对，实现取优待号无感优先办理，相较传统需要人工核验、协调的方式，平均办事时间压缩10分钟。全年联动区、县（市）服务27167人次。
增值服务“创新办”，提质增效有效度。设立军创企业服务平台，为军创企业、现（退）役军人、“三属”提供一站式增值服务。梳理增值化服务事项清单，推出退役士兵就业创业“一类事一站办”“一件事一次办”改革，共涉及11大版块37项服务事项，涵盖了退役、就业、创业等重要发展阶段，为退役军人提供就业指导、企业开办、资金扶持、生产经营等一系列创新服务，实现“事项在大厅外，办事在大厅内”的服务目标。依托线上线下相融合的“杭州·企呼我应”涉企问题高效闭环解决机制，为军创企业提供“一对一”“多对一”的增值服务。全年累计服务军创企业2422家次，让现（退）役军人办事更省心、更舒心。
企业诉求“上门办”，问需解困有速度。主动调研搜集军创企业诉求，为军创企业孵化基地、园区精准定制服务套餐，根据需求事项清单联动市、区职能部门，以移动审批车为载体，开展“行走的办事大厅”助企服务。如：7月29日在由浙江省退役军人事务厅、杭州市委宣传部（市文明办）、杭州市退役军人事务局和杭州市审管办联合举办的“政务拥军 服务先行”杭州市政务服务系统迎“八一”主题活动上，启动了迎“八一”崇军服务周活动，“行走的办事大厅”移动审批车来到退役军人创业基地，为基地内的企业提供上门“面对面”服务，重点就税收优惠、创业贷款等政策提供咨询、指导、办理等服务。
崇军专窗“嵌入办”，高效协同有力度。积极探索将政务服务嵌入到退役军人服务中心，开设政务服务“审点芯”崇军专窗，以专员专办、自助导办等方式开展定向服务，不断丰富“一类事”服务清单。目前，以拱墅区政务服务“审点芯”崇军专窗为试点，推出20余项个人高频政务服务事项“一站式”办理。
杭州市审管办将持续加强市区联动、融合发展，以“无感审批”践“有感服务”，全力打造“政务拥军”杭州样本，奋力谱写新时代浙江双拥杭城新篇章。（杭州市双拥办）
