“没想到我打了一通电话，你们就真的来了，你们的服务真贴心。”说话的是一位双拥老人。
这位老人的老伴生病住院已经半年多了，过年期间他准备支取老伴社保卡中的退休工资来支付住院治疗费用，但当其拿着银行卡到附近ATM机器上准备取款时，因为没有仔细看清键盘，密码多次输错导致账户锁定。老伴在医院卧床不起，儿女又不在身边，情急之下老人只好拨通丰乐支行的电话，希望工作人员可以上门办理。
该行网点负责人得知这一情况后，非常体谅老人的难处，在电话中询问了老人的基本情况、住院地址等，很快跟他协商好了上门的时间。并安排工作人员于约定当日上午九点半来到滁州市第一人民医院南区，见到了住在双拥病房的两位老人。因户口本存放在家里，工作人员驱车带着老人到家中取得全部有效证件后，回到病房为老人办理了密码重置业务。
工行滁州丰乐支行秉着为客户服务的宗旨，用真心和专业的业务素养，得到客户的肯定与认可，给客户带来一份感动和信任。
