“我们街道服务站不仅设立专门窗口，还有‘会客厅式’服务场所，我们不时过来坐一坐， 面对面交流心声，就像回到自家般温暖。”汕头老兵李某强说。
汕头全市建立服务中心（站）1163个，已全部挂牌成立，完成率100%。每个镇街服务站配置在编专职人员不少于2人，每个村（社区）服务站由“两委”担任站长。汕头基层退役军人服务站交出了“高分答卷”。
2020年12月，汕头作为全国唯一地级市代表在全国退役军人服务中心主任会议上作了发言， 汕头市退役军人服务保障体系建设经验受到国家肯定并给予推广。
找得到人，服务有温度
乡镇（街道）退役军人服务站是国家退役军人“四中心两站”服务保障体系中最基层的一环。目前，汕头所有乡镇（街道）退役军人服务站均独立建站，在打通服务保障政策落实“最后一公里” 上，发挥着关键作用。
参战老兵蔡某向石炮台街道退役军人服务站求助，老伴常年生病，女儿全职在家带两个小孩，因女婿抛妻弃子，长期不给家庭生活费，一家五口仅靠两个老人退休金难以维持生活。恰逢年底，石炮台街道退役军人服务站先为蔡某送上大米、食用油和饼干。街道和居委通过走访，了解实情，为蔡某申请优抚对象临时补助，缓解蔡某一家的经济压力。
2019年以来，汕头市重点抓服务体系提质增效，学习借鉴新时代“枫桥经验”，建立常态化联系制度，开展走访慰问活动，深入基层，全面摸查了解掌握辖区退役军人情况，按照“一人一册”要求建立台账信息，并梳理分类，为有针对性开展服务工作奠定基础。近两年多来，全市组织走访退役军人及优抚对象40405人次，发放慰问金582万元。
全市退役军人服务机构敞开大门，接待来访对象13474人次，对来访服务对象逐一跟进，了解需求和诉求，宣传解读政策，维护合法权益，回访4345人次。让每位退役军人随时找得到人，确保退役军人服务工作有温度，让基层退役军人服务站成为“温暖的家”，真正温暖退役军人及其家属的心。
办得了事，落实有力度
汕头紧扣“担当有为、服务有效”理念，健全政府服务退役军人和退役军人服务社会两大机制， 真正做到落实有力度，将尊崇关爱落到实处。
2020年6月，退役军人陈某（2019年去世）的配偶低保户李某英到汕头市濠江区退役军人事务局申请援助。
陈某生前， 法院判决其获得赔偿款59.8万元，一直未收到这笔钱，其配偶申请司法救助。濠江区退役军人事务局针对此事作研究讨论，根据有关文件精神，给予李某英个案帮扶金额1万元，理顺其多年心结，确保每一个来访退役军人都得到认真及时接待。为感谢濠江区退役军人事务局真心关爱老兵，倾力落实优抚政策，李某英送上锦旗一面。
汕头按照“下跨一级、全员覆盖”的要求，积极开展全市镇、村两级退役军人服务站工作人员能力集中培训，在配齐配强基层服务保障人才队伍的基础上，全面提升工作人员服务能力，把业务知识熟练运用到退役军人服务保障实践中去。
同时，坚持优先优待、精神褒扬、荣誉激励相统一，为近10万个家庭挂上光荣牌，开展“六必访”走访慰问活动逾万次，覆盖超8万人次。坚持把“提技能、送岗位、搭平台、供资金”作为扶持就业创业的有效措施，将退役军人这一人力资源引导转化为投入经济社会建设的重要力量。先后组织141人“上大学”充电，开展培训153场次，覆盖2601人次；建立就业创业孵化基地5家，举办招聘会25场，提供岗位逾1.5万个，1058人达成就业意向。
解得了难，帮扶有准度
汕头各镇（街道）服务站以“走下去”为工作理念，在属地范围积极开展走访活动，经常深入退役军人家庭，开展退役军人相关政策宣传。通过面对面沟通交流的形式，及时了解退役军人的需求，主动为退役军人排忧解难。
潮南区井都镇退役军人郑某松，早期左眼球因病摘除，2019年年底，他右眼确诊为参蚕蚀性角膜溃疡，手术花费10多万元，后期仍需长期服药治疗，使本已捉襟见肘的生活更雪上加霜。据了解，郑某松1971年入伍，1975年退伍，为参战人员、低保户和建档立卡精准扶贫户。
井都镇退役军人服务站及时反馈，潮南区退役军人服务中心为郑某松申请应急救助资金重大疾病救助，办理过程中因重大疾病救助项目中规定双目需永久失明才能获得救助，申请人右眼仍有感光导致第一次申请被退回。
本着急老兵之所急、解老兵之所难的服务宗旨，潮南区退役军人事务局多次和上级部门沟通， 争取再次申请救助。终于，第二次申请获批，郑某松收到21222元应急救助金。2020年7月21日，郑某松委托其亲属送来锦旗，表达一个退伍老兵对党和政府的感激之情。
截至2021年底，汕头已为114名困难退役军人申请省应急救助资金逾314万元。基层退役军人服务站及时跟进解决辖区内退役军人遇到的困难和问题，不断提升他们获得感、幸福感。
汕头把加快推进服务体系建设作为今年的重要政治任务来抓，整合资源，加大投入，探索推行乡镇（街道）武装部长与服务中心（站）合力抓好退役军人工作联动机制。还将推动建立镇（街道）退役军人事务工作领导小组，统一按要求由武装部长担任镇（街道）党工委退役军人事务工作领导小组办公室主任，为基层服务站发挥服务作用提供坚实的组织保障。
汕头积极构建服务型基层退役军人站，建强用好乡镇（街道）退役军人服务站，让退役军人和其他优抚对象找得到人、办得了事、解得了难，感受到尊崇，感受到“回家”的感觉。(汕头市退役军人事务局）
