为退役军人及其他优抚对象办理优待证是2022年退役军人事务工作的一件大事，社会关注度高。为有序高效完成此项工作，泉州台商投资区高度重视，充分准备，硬件条件配套齐全，软件服务跟进到位，实操能力全面提升，用心用情用力用爱服务，上下合力，确保全区退役军人及其他优抚对象优待证申领工作扎实推进。
紧盯工作目标，推进任务全面落实
领导重视。及时向党委、政府主官主管详细汇报。台商投资区民生保障局第一时间向区党工委书记、区管委会主任、分管副主任专题汇报，乡镇退役军人服务站向乡镇党委、政府主官具体汇报，优待证申领发放工作获得主要领导们的大力支持和高度重视。精心安排。台商投资区迅速成立优待证申领发放工作领导小组和专班，负责组织和协调全区和各乡镇优待证的办理和申领工作，各乡镇也指定专人负责此项工作，抓紧推进建档立卡、系统调试、资格审核等筹备工作。加强组织领导，开展走访调研。3月1日—2日，区民生保障局蔡鼎盛副局长带队逐一到4个乡镇全方位检查场所设备及了解乡镇工作人员对优待证管理信息系统操作熟悉程度，现场办公、现场协调解决各类问题，提高了乡镇对优待证申领发放工作的重视程度。
宣传氛围。台商投资区加强宣传发动，提高知晓率。在区局微信公众号发布关于优待证政策及申领发放通知4篇，乡镇及其余公众号36次，制作张贴宣传海报200张，宣传横幅82条全覆盖到每个镇村，有条件的镇村通过LED显示屏长时间滚动播放相关介绍，大力营造优待军人浓厚氛围，进一步拓宽知晓面。由此，台商投资区已经及时把优待证申领范围、申领条件、办理流程等相关政策，通过微信公众号等载体，及时发布权威信息、政策解读、申领公告等内容，帮助退役军人了解办理优待证的相关程序和要求。
实操能力情况。台商投资区注重加强业务培训，提高经办人员业务能力。我局组织乡镇工作人员聚集探讨座谈交流、互动学习3次，针对优待证申请条件、流程、地点等一系列问题进行详细的讲解。区服务中心人员示范操作优待证管理信息系统并进行区级审核操作展示，乡镇工作人员观摩并逐一现场实操演练5次，接受其余与会人员的考评，确保各服务站业务人员熟悉政策和操作流程，提高工作业务能力与工作效率，进一步强化退役军人服务水平。目前，４个乡镇经办人员已全部熟悉操作流程，区中心经办人员也精准掌握审核程序。一段时间以来，台商投资区区镇两级上下合力、形成上下一盘棋的思想，及时互通信息，互相学习借鉴先进经验，提高办事效率，共同推动退役军人优待证申领工作的高效开展。
突出工作亮点，大力提升服务水平
配套及时到位。补足补齐设施。在原来服务体系标准化办公基础上，各乡镇增加添置可兼容、能进入办证系统的电脑主机4台，全部配备连接单独打印机和高拍仪，退役军人网络专线畅通加速，并在乡镇人民政府服务站加挂优待证办理处名牌、在乡镇人民政府门口显示优待证办理指示牌，用于帮助引导退役军人。落实贯彻省市方案和指导意见。台商投资区下发优待证申领发放工作工作实施方案，组织具体学习、进行详实解读。加强沟通协调，提供精细服务。近4个月来，台商投资区区镇村退役军人服务站工作人员加班加点，放弃节假日休息时间耐心细致为退役军人办理相关手续和信息录入。台商投资区村级退役军人服务站工作人员通过入户采集优待证申领所需材料以及采集标准规范相片完成率达到78%。另外，区民生保障局局长、副局长及服务中心主任主动与3家银行（台商投资区无光大银行网点）行长、副行长和具体业务人员对接优待证申领发放事宜达10次，协调银行业务人员入驻乡镇退役军人服务站为退役军人义务免费采集标准规范照片。
暖心温情服务。台商投资区还依托区扶老助残志愿者协会和区退役军人志愿服务队组织开展“服务优待证办理 我们在行动”的志愿活动，提供暖心服务。志愿者帮助维持现场秩序，提供茶水、解疑答惑等暖心服务，发挥了志愿者奉献精神且进一步密切了和谐关系，营造了拥军优属的良好氛围。此外，为了不出现扎堆聚集，为了不让退役军人和优抚对象等待过久、耽误时间，台商投资区以行政村为单位在指定时间进行分批分期并通过取号排队形式有序办理申请优待证，对于因各种原因无法按时前往的对象后期会另外安排时间补办，对于因身体原因无法到位的服务站工作人员会择时入户上门服务、给予办理，确保优待证办理工作高效、快速。
对于客观问题，积极谋划处理
台商投资区在优待证申领发放工作上取得了一定的成效，但是仍然存在一定的客观问题。主要是台商投资区系统区划组织机构未变更，乡镇建档立卡及优待证系统数据提交至惠安。对策：与惠安共用账号审核，向上级反馈更改系统组织机构变更，切实解决实际问题。（泉州市退役军人事务局）
