安邦保险以服务目录为主线重新梳理信息中心对运维服务，构建了以服务目录为驱动的运维服务流程化支撑平台。
安邦保险集团信息中心选择广通软件合作，建设了新一代的运维服务管理平台。新平台建设采用ITIL/ISO20000的服务管理理念，不仅实现对外服务交付水平的提升，也对内部运维管理与技术支撑水平有很大的改善。
近年来，安邦保险集团信息中心为了提升IT运维管理水平，也建立了相应的运维管理体系及管理平台，并取得一定的效果。但随着安邦保险发展的多元化和快速化，现有的IT运维管理体系已经难以满足未来发展的需要。
主要体现在：各部门相对独立，服务缺少横向联动，急需形成统一的运维管理体制；运维管理流程尚不完善，难以满足统一运维管理需求；集团业务条线众多，运行监控相对分散，重大故障难以实现统一调度；运维平台可视化等功能不完善，用户体验有待提高；管理系统众多，需要实现运维数据交互和统一应用等方面。
安邦保险集团网络遍布全国31个省市自治区，拥有3000多个网点、1000多万客户以及海外资产管理公司。集团信息中心面向全集团提供IT服务，服务对象约3万人，服务保障要求复杂。
因此，急需依据ITIL/ISO20000的标准规范，参考行业同类项目建设经验，重新改造现有的运维管理体系与建立新的运维管理平台。
安邦保险IT服务管理平台以广通软件IT运维管理平台作为整体解决方案，前端梳理出信息中心对外完整的面向集团全体客户的服务目录，后台则通过服务请求流程、事件管理流程、变更管理流程等ITIL流程进行对接，全面实现了集团信息中心对外完整的服务交付的支撑。平台支持将服务目录发布于运维管理门户网站，集团及下属公司的最终用户能够在传统的热线电话、邮件等渠道支持之外，另在增加自助服务的渠道。通过自助服务台，最终用户可以自助填报工单、查询工单处理进展，也能查询信息中心对外发布的知识库。
广通运维管理平台拥有业界最强的资产配置管理库（CMDB），其强大的动态配置建模能力能够非常好的实现安邦保险集团自身个性化的配置管理需求，同时CMDB也能为服务请求、事件管理、变更管理等流程提供全面的支撑数据。值得一提的是，CMDB的配置关联关系能够非常好的实现配置变更影响分析，大大提升了信息中心变更管理的决策水平，降低了变更操作带来的技术风险。
广通运维管理平台也为安邦保险集团信息中心实现对现有的Tivoli和Solarwinds等监控系统的集成，实现故障处理闭环境管理及资源配置的统一管理。
基于新一代的运维服务管理平台，安邦保险可以为用户提供更为敏捷的运维服务，也进一步提升了自身的运维服务水平。主要体现在：梳理清晰了集团信息中心面向业务部门的业务服务目录，及内部管理的技术服务目录，实现IT服务管理的精细化管理；建设面向业务部门最终用户的自服务的模式，提升业务部门的客户满意度；实现对集团信息中心IT资源的全面管理，厘清资产台账、变更操作风险可控；运维管理的全过程更加透明可控，提升管理层的管理与决策水平；构建了一体化运维管理平台，为未来进一步整合运维管理相关系统（如监控工具）打了坚实的基础等等。
