12月2日由Autolab举办的全球汽车电商大会整车电商峰会在上海举行，本届大会以“碰撞、融合、跨界、分享”为主题，围绕电商与新车和二手车的互相交融，围绕着互联网+ 这个概念。本次大会20 余位汽车电商领域的领军人物参与了对话与分享。
据悉，二手车电商车猫网作为汽车电商领域的杰出代表，荣获大会“最佳O2O模式创新奖”，肯定了其为消费者提供购车服务的O2O模式。
大会上，车猫网联合创始人韩光裕就二手车O2O时代用户体验的重要性发表了演讲。他表示，二手车电商改变了二手车流通的方式，但其满足消费者需求的商业本质从未改变，因此用户体验仍是影响二手车交易成功率的关键，也是所有二手车电商都需关注的重点。
韩光裕指出，电商平台的用户体验在一定程度上可能比线下经营主体更重要。首先，交易环节增多，影响交易体验的因素也随之增加，这就需要电商加强对用户体验的管理。其次，二手车电商主要服务对象是以80、90后为主，而这部分用户主要以个性化服务需求为特色，他们对用户体验尤其看重。因此，线上客服、产品及网站对用户体验产生的效果，是平台最核心竞争力的所在。同时电商也要关注客户期望值的管理，不做超出能力范围的承诺。
据汽车流通协会数据显示，今年1月~9月全国二手车市场累计交易量688.44万辆，预测年底有望突破1000万辆，并在2020年达到2000万辆，实现市场规模翻倍，交易额破万亿元。
目前二手车电商的火热势头，仍没有改变中国二手车行业整体诚信度有待规范的现状。消费者有选择二手车的意愿，却因为车况不透明、交易无服务、售后无保障等痛点无奈作罢。
车猫网是首家认证二手车O2O交易平台，从消费者需求出发，不断提升用户体验贯穿其业务始终。针对消费者售前疑虑，通过车猫1058项检测认证，还原真实透明车况，并通过专业顾问1V1免费帮买服务，让不懂车的消费者也能省心买到靠谱车。
同时还提供重大问题车15天包退、1年/2万公里质保，解决消费者售后担忧。车猫预计将于年底推出自主金融服务，用定制式的金融方案真正解决消费者贷款难的问题。然而，有以上服务还是远远不够的，车猫网一直在追求更极致的用户体验上做出不断探索。
早在10月初，车猫成立用户体验部，进一步提升整个购车过程中的服务细节，构建完整的O2O交易服务闭环，在为消费者提供极致体验的同时，形成车猫独具特色的行业竞争力。
当二手车行业步入O2O时代，从线上到线下的过程就成了关键，如何打通“2”，是所有二手电商目前最关键的任务。二手车的行业性质决定它无法脱离线下，线上规模的壮大，最终是要为线下服务的。车猫网将一路践行“消费者永远第一”的理念，用自身服务的不断完善吸引大量粘性用户，并在业内的共同努力下，推动二手车市场日臻成熟。
虽然眼下，二手车电商为抢占市场，不惜大笔砸钱，为品牌知名度。然而想长久占据二手车市场和份额，更多的应是从用户体验出发，从落地服务上着手，才能真正地提高交易转化率，二手车电商才能实现未来的盈利模式。
本文来源：车猫网
（责任编辑：徐方）
