对P2P投资者来说，与P2P网贷平台交流最便捷的窗口便是在线客服。
如果想知道平台的手续费怎么算，提现什么时候到账，什么时候发新标等等这些常规的问题，又不想费劲地翻开平台的每个页面，求助于在线客服是一种最省事的办法。毕竟时间也是一种成本。
好的在线客服，能让投资者如沐春风，操作起来心情愉悦；若在投资时有疑问未及时得到答案，在P2P同质化如此严重的时代，或许就转投他人了。
第一种情况：网站没有在线客服。
陆金所，点融网。二者官网上均只挂出了400电话。
对陆金所来说，若要找个理由，那或许是因为平台知名度高，面对的客户群体基数太大，若设在线客服无法一一应对吧。点融网则是由渣打和老虎基金投资的、中国版的Lending Club，难道不设在线客服这也是国外搬过来的模式？
第二种情况：有在线客服，可是根本联系不上。
宜人贷，没错，就是这家刚提交赴美上市申请，可能成为中国P2P行业海外上市第一股的宜人贷。
宜人贷在线客服一直处于“正在为您转接人工服务，请稍等！”的状态，这一“稍等”就等了两天。第一天从13：30至17：30，4个小时内请求了6次转人工服务，都未能联系上。第二天依然如此，最终不了了之。
第三种情况：即时响应表示进入人工服务状态了，但回复速度实在慢得惊人。
你我贷在进入人工服务状态时显示，“当前有17人正在排队”，一直等到2个小时后才轮到，这比在银行排队等候的时间还要长了。对投资者来说，需要2个小时才能咨询到问题，可能早就没这个耐心了。
第四种情况：即时响应、快速回复。
这些平台分别是人人贷、微贷网、投哪网、开鑫贷、翼龙贷、京东金融、爱钱进、和信贷、鑫合汇、银客网、合拍在线及红岭创投……和国惠金融！
看了几家任性、土豪的大平台的在线客服回馈，实在是不能不炫一下我们国惠金融的在线客服：
出现位置人性化
打开方式友好
响应速度高效
回复状态专业
有效解决问题
上市P2P公司的客服也就是这质量，我们平台除了成立时间晚了点，真是找不出什么明显劣势。但是，谁不是说过一句：年轻，即资本。
这句话，在资本圈里同样好用。
