全新数据分析技术的出现使零售行业发生了翻天覆地的变化,而互联网社交工具如微信也同样改变着零售商与消费者交流和促销的方式. 同时, 消费者做出购买决策的方式也随之改变: 他们既可以在实体店购物，也能够在网上购物，并且在两者之间试图做出最佳选择。
消费者在新世界百货这类实体店购物时，他们会使用移动设备来了解流行趋势和最新促销信息，并通过微信来分享照片和看法。而年轻一代更擅长的是使用电商平台购物，尽管里面的货品良莠不齐．
不管消费者如何选择购物渠道，他们期望的都是从中获得高度个性化而令人满意的服务。 因此，零售业的未来并不是如何选择销售平台，而是如何赢得客户的心．
新世界百货认为如果想在未来取得成功，那么零售企业的所有战略都必须围绕消费者个体展开。而新世界百货作为中国最大最成功的外资百货集团，早已深刻认识到这一点，从而使用大数据技术建立了全新数据采集与分析平台，并使用了全渠道CRM系统,来帮助自己通过各种渠道了解客户的不同个性需求,并努力满足他们。”
新世界百货使用了国内首家全渠道零售CRM系统, 首次将消费者的线上与线下行为采集与分析无缝连接. 消费者可以使用新世界百货的移动服务端享受各种贴心服务，比如在微信里阅读定制的文章，在手机上玩积分游戏，提前在最火爆的餐馆订位或者在到店后随时查看品牌店位置，以及抢购会员专属的一折超级促销。而这些消费者行为在全渠道数据分析平台上都是有价值的数据，用以更深入分析客户的喜好，从而提供更好的服务。
随着对每一位消费者喜好的深入了解，新世界百货能够更好地迎合客户的需求和期望，并选择最高效的促销形式与手段来改变消费者的决策，并为之提供最佳的个性化服务体验。 新世界百货使用的消费者大数据技术不仅可以追踪会员的购买行为，也同样可以记录与分析微信用户的阅读习惯， 并与市场促销活动进行关联分析。 新世界百货新上线的M-CRM系统甚至可以对比分析微信用户与消费者之间的行为与身份关联，从而帮助客户服务系统将微信粉丝与会员卡会员自动绑定，从而更高效地为会员用户提供优质服务。这些创新的数据技术将从此改变中国零售百货业凭借传统优势与历史经验而进行营销活动的短板，将营销战略直接提升至与顶级电商同级的大数据平台。
为了深化全渠道战略， 新世界百货还优化了微信客户端，将一些线下服务移植到线上，比如一些针对 VIP 顾客的便捷应用，方便他们使用电子优惠券或使用移动端付款以及随时使用消费积分换取个性服务。 这些便捷应用不仅给消费者带来乐趣，还能帮新世界百货深入了解客户，进而最终提高服务水平。
新世界百货作为实体零售业的旗帜，将未来的客户丰富体验建立在移动端，在2015年12月发布全新的微信客户服务平台，并为2016年的客户个性化体验服务拉开序幕。 “移动设备是连接现实世界和数字世界的桥梁，如果我们能将实体店服务体验与移动体验完美结合，就能更深入地了解客户，并提供完全个性化的服务。基于这样的服务平台，我们将不仅仅是领先同行一小步，” 新世界北方区市场经理朱斌说。 “全新的大数据分析平台将使我们的业务发生革命性的变化，这样我们才能够保持我们的顶级水准，为消费者提供最优质的服务。”
（责任编辑：徐方）
