昨日有网友反映，张先生建立了两年的QQ群不知什么原因竟然搜索不到了，遇到问题的并非张先生一个，经过打听张先生说自己的QQ群被恶意举报了，想通过腾讯客服询问或者邮箱申诉，结果压根找不到方法。对此记者进行了验证，有着十二年网龄的记者历经六个多小时的寻找与自动回复机器人客服的“沟通”，尝试联系腾讯官方客服电话，在电话里于自动语音“聊”三个小时，均无法转到人工客服，来处理问题。有网友给记者出招，让记者联系腾讯游戏客服，联系上游戏客服表示理解张先生的心情，但无法处理张生的问题，建议发邮件反应情况，但邮件最终如石沉大海。腾讯除游戏客服外的其他业务外均没有人工服务。
被封张先生出现的QQ群问题，也始终只能和机器客服“交流”，得不到任何有进展的答案。遇到恶意举报的，有千千万万的群。而能处理问题的解决方法，通过机器客服得不到有效的处理。
张先生称他的两千人QQ群每年要缴一定的费用才可以使用，但是得不到应有的服务。群里每天交流的群友有数百名之多，被封前每天申请加群的有十个。他们不分地域，谈天聊地。数月前的一天，张先生尝试搜索关键词里没有他的QQ群，即便是搜索群的全名，也是没有结果，但通过群号还是可以找到。到腾讯官方网站查询结果显示QQ群状态一切“正常”，张先生彻底“蒙”了，到如今都不知道怎么给群内1658名一起努力建立起来的这个“朋友圈”的好友们一个答案。(截止小编发稿前，张先生已经解决了此问题，随后小编致电张先生询问解决方法。)
小编在发稿前按张先生的方法，在淘宝网上搜索：QQ群查不到。联系了提供该服务的某个商家，据该店主表示找他们解决此类问题的不少。该店家是怎么做到的小编不得而知，只希望腾讯尽快完善群功能让用户能得到应有的服务!
