为提升服务，营造和谐、诚信的金融环境，近日，渤海银行绍兴分行认真响应监管部门总体部署，积极开展“3.15”金融消费者权益保护系列宣传活动，以实际行动，切实助推绍兴市金融生态环境的优化。
该行成立分管行长为组长的活动领导小组，精心制定详实的实施方案，做到集中宣传与日常宣传相结合，建立消费者权益保护宣传活动的常态化机制;该行宣传方式多样化。一是普法宣传。将“金融消费者权益日”手册以邮件形式转发全行员工，并要求各部门组织员工学习《新消费者权益保护法》知识，专门印制“金融消费者权益日”手册，摆放在大堂醒目位置，供公众了解。活动期间共向客户发送微信735条，大力宣传“新消法”和金融消费者知识。二是网点宣传。3月9日至3月15日活动期间，在LED电子屏滚动播放“权利·责任·风险”、“关爱特殊消费群体 维护金融消费权益”等宣传标语。在大堂醒目位置设置“金融消费者咨询台”、“业务宣传栏”、易拉宝展板、指定业务骨干为消费者答疑解惑，帮助公众了解金融知识，全面介绍我行推出的各项新业务，同时做好风险提示工作。在营业部大厅设置意见簿，公示投诉监督电话，明确规定综合部专员负责处理工作的第一责任人，建立消费者投诉处理台账。各网点负责人为指定的投诉处理人员、负责职责范围内的客户投诉工作。设立宣传资料展区，摆放人民币反假、个人征信、电子银行、防电信诈骗、反洗钱等金融知识宣传资料，供消费者阅读了解。活动期间共接待群众咨询400余人次，分发宣传资料1000多份，无投诉事件发生。通过此次宣传活动，提升了我行服务品质。三是设摊宣传。3月11日专门设摊宣传“金融消费者权益日”活动。印制金融消费者权益宣传手册200余份现场分发给群众，在活动现场接受群众咨询400多人，银行工作人员耐心向公众讲解人民币反假、防范电信诈骗、理财投资风险及防范非法集资风险等金融知识，讲解“新消法”中的“安全权、知悉权、选择权、公平交易权、索赔权、受教育权、受尊重权”等权利和五种争议解决方式，告知金融消费者依法享有的权利及行使方式、解决纠纷的各种正当渠道以及进行投诉的途径。加强对金融消费者的风险意识和为自己决策承担责任方面的宣传教育，让金融消费者明白“自享收益”的同时，要“自担风险”。帮助金融消费者提高警觉性，自觉远离和抵制非法金融业务活动，引导金融消费者进行风险自评，根据自身的风险承受能力和相关产品的风险特征，选择适当的金融产品和金融服务。切实增强公众的金融知识和维权意识，得到了公众的认可,取得了良好的效果。
四是特殊人群宣传。对于特殊客户群体,根据客户特点量身定制了一系列的特色宣传活动,例如企业客户金融知识座谈、关爱残疾人金融服务体验等。走进小微企业、中小学校、老年公寓、下岗人员就业指导中心以及残疾人家中,在进行金融知识宣传的同时,积极履行社会责任,维护客户权益,了解客户需求,听取客户对金融产品和服务的建议，进一步塑造了绍兴金融业良好的社会服务形象。
（责任编辑：徐方）
