“一直信奉一句话，并把它作为创业宝典：即使知道明天必死，今天也要全力而为。”净净洗衣CEO何非说。
事实上，净净洗衣自上线三个月以来，覆盖了大连、北京、上海;开放了按件洗、包月洗、洗车垫、洗鞋、净净急洗等多个服务类别，并不断增加中。但它又不仅仅于此。
在O2O洗衣行业里，竞争者已经很多。何非感慨，在北京做地推时，很多用户被友商教育后的反应是：“用户某某某，洗坏了，没人管。”“洗不干净，你们能洗干净么?”“时间太长了。”“上门收衣前说是我有快递要发……”等等，这个行业的负面的信息甚至超过了对这个模式的认可。
既然有这么多负面，为什么这个团队还要做净净洗衣，他们又该怎么突破。
从一开始，净净就想做一个有温度的品牌，一个与用户互动的品牌，一个做家庭深度清洁服务的品牌。这样的商业思路，使得净净迅速成为已开放区域的领导品牌，例如在大连，净净洗衣已有几十万个会员。
他们是靠什么做到这样的成绩?他们的优势是什么?是否能解决普遍存在的负面信息?
一. 不要提O2O，洗衣服的商业本质是服务。
与用户的接触环节：
未来的洗衣，一定是工厂到用户。中间有两种连接方式：
A， 通过宅配，实现衣物流转。这就是到家模式。
B， 通过收衣点，再加上干线物流，实现衣物流转。这就是到店模式。
而净净采用的是到家模式，通过整合的宅配实现衣物的流转，这个模式的痛点是：
用户通过APP发起需求后，就处于等待的过程，而等待一定是焦躁的，尤其是超过预约时间还没上门或者联系的情况下，净净称之为准时率，准时率是要靠IT产品通过数据分析和整合，才能大幅提高的，目前，净净的准时率已达到95%。
洗衣环节：
不得不说，洗衣的质量和细节才是引起口碑传播的最重要的一环。
第一，
质量包括用户自己处理不了的，洗不掉的，需要熨烫的衣物你能超过用户预期的洗干净、整洁。当然也包含越来越懒的生活方式引起的大量本来自己可以洗的衣物。然而，现实是骨感的，不是所有的污渍都能洗掉!那么，用户的不满就会由此产生。
第二，
洗衣这个环节，还有一个痛点，就是用户的衣物，不管买的时候贵还是便宜，或多或少都存在瑕疵，例如磨损，掉色，咖啡污渍，油渍，掉个口子，线松了等等。如果，仅仅是洗，熨烫然后送回，用户没有超出预期的感觉。
第三，
洗衣的时间，工厂为了控制成本，一般会集中处理，因为一旦开启蒸汽，就意味着成本的损耗，所以，会等批量生产。而这，也会使整个服务的流程拉长，甚至超过你承诺的时间。友商和净净，现在基本上都有一个承诺时间，例如48小时送回，72小时送回等。抛开物流时间，实际上在工厂的时间并不多。而不管48小时，还是72小时，用户其实等待的时间都挺长。净净把这个称为时效率，即能够在承诺时间送到用户手中的比例。
净净目前能够做到的是，时效率可以达到90%，依然有大量空间需要提高。我们希望将这个时间缩短，24小时。甚至，净净急洗服务能够做到3个小时送回。
第四，
另外，对于瑕疵，净净的工厂会为用户做处理，例如扣子掉了，会找个同样的扣子缝上。
净净坚持挂送，悬挂衣物全程配送服务中必须悬挂，且不得碰触衣物。折叠时必须平铺。洗衣行业都有一句话：三分洗，七分烫。如果在物流环节因碰触衣物失去了平整，还不如放弃这个到家模式。
二. 推广要借力，成本控制的同时，大幅拉升品牌形象。
众所周知，O2O离不开地推，但是，现在地推的成本很高，单纯地推，尤其是刷单式地推，成本更高，且重复购买率极低。原因是，对品牌没有感觉。
无场景，不商业。
净净在整个推广过程，用3招，大幅降低成本的同时，将品牌直达用户心中。
(一)、地推也是地推，但是，我要占领你的朋友圈。
净净在微信端、APP端都已上线，但地推时，主要做微信端，其原因是用户操作层面成本极低：只需要关注，输入手机号码获取验证码即可。
众所周知，用户在地推时最大的抗拒点其实是他的个人信息，即，手机号需不需要。那么，只需要将净净的相关链接发到朋友圈即可，绝大部分用户对此并不抗拒。通过这种方式，实现快速传播的目标，比如之前净净在一个创业基地做地推时，仅中午1个小时时间，实现了该基地80%以上人知晓净净洗衣。
(二)、大中型品牌推广活动。
生意做到最后，还是品牌的传播。大中型的品牌推广活动可以低成本更快获取用户。难点在于：去哪里搞以及怎么搞，这都涉及到费用问题。
净净在每个城市的品牌活动，都是联合其他品牌，甚至与场地提供方联合做，以合作共赢方向切入。比如在某个园区与园区物业一起搞游园活动，提高园区内各企业职工趣味性的同时，为净净输入了大量用户。
(三)、线上联合活动。
线上传播，还是要考虑场景和吸引用户的点，只要打通用户的场景需求，有质量的活动，用户会感受到你的诚意，会愿意为你传播。
今年国庆期间，净净洗衣联合滴滴打车，百度外卖，格瓦拉电影，同程旅游，58到家等衣食住行相关品牌为用户送福利，共同获客，其实，就是基于场景设计。
(四)、与用户互动，迭代产品，改善服务。
这是净净的一大特色，通过互动，与用户的关系越来越紧密，基本原则：用心倾听，用心服务。
1. 各地设立天使用户群，吸纳愿意给改善建议的用户加入，帮助不断提高服务。
2. 定期举办天使用户聚会，现场听取用户建议，并且内部要求，建议提出后，第二天分析需求，合理的会马上安排一周内迭代，并注明由哪位用户贡献，甚至代码的注释中，都会出现。
3. 净净的微信后台是一个用户高度活跃的互动平台，、通过各种活动，引导用户与净净做有趣的互动，比如“办公室里的那些秘密……”活动，在后台收到了几千条有趣的留言。同时，净净还想继续深入互动下去，设立每周三的净净减压器，会定期邀请一些有趣有经验的人与用户互动，每期有一个主题，例如，星座之类的。
(五)、对当地消费者深入市场调研，找到用户需要的其他服务。
净净洗衣上线洗车垫，于是很多同行也开始做洗车垫，但是，只是照搬是没有意义的，在东北地区，用户的习惯和其他城市的习惯是不同的。这是根据当地城市的消费习惯和市场特征特别做的产品，净净的其他城市就没有这个服务。
例如，在北京，他们发现上线一个月时间，20%多的订单竟是由酒店客户产生的，他们果断上了净净急洗，3个小时送回。用户在酒店本来担心第二天衣服能不能洗出来的问题，现在，不用担心了。在上海，净净将上线更有趣的产品，也是针对上海用户特殊定制的，但是需求较大的产品。
何非表示：“从行业链条，我们做得不够多，不够深，所有友商加一起，所占有的市场份额也实在太小，甚至不到1%。净净是开放的，我们愿意与友商，行业内从业者一起交流和沟通。”
（责任编辑：徐方）
