“把你们领导电话给我，我要你们补偿这几天炒股的损失……”近日一位愤怒的客户打进了蓬莱联通客服热线5610000。“大叔您慢慢说，什么情况……”接电话的投诉主管周晓楠连忙安抚道。原来客户的宽带已经三天不通了，上门维修了两次也没好。熟悉城区地理位置的小周有些纳闷，客户所在的金水街已经光改完成了，不应该出现这样的问题。她立刻将有关情况告知了包片线务员小吴，小吴表示没收到故障申告。由于客户记不清宽带账号和登记资料，她决定和小吴上门一趟。
“你们还有脸来，你看看这几天我损失多大……”客户劈头盖脸的向两位工作人员发泄着。“大叔，别急，您之前打过哪个号码申告障碍啊？”小吴很奇怪，印象中片区内并没有这么一位用户。“不就是那个****号吗？”周晓楠和小吴恍然大悟，原来这是一位它网的宽带客户。“大叔，您弄错了，您是**运营商的宽带，我们联通是20M的光纤宽带”，小周解释道，“您看，这个猫上边的标识。”客户将信将疑，小吴又拉着他顺着线路走了一趟，将联通光纤分线箱的所在位置指给用户看，他这才相信这是一场乌龙。
“您看，炒股呢，除了用宽带，还可以用手机呀，” 小周将手机上的软件展示给他看，“又快又方便，是吧？”客户把小周的手机拿在手里试了几下，“我还得投诉你们，这么好的业务为啥不早告诉我！等我一下，我跟你们去联通……”
从此，大叔过上了 “智慧沃家”的幸福生活。 （丁元）
马虎客户闹乌龙 蓬莱联通：服务跨界“无漫游”
2015-10-08 12:29:13来源：
