被尊重，被信任，是每个人最基本的心理诉求和渴望。人人都希望自己能够得到他人的尊重与信任，客户也不例外。酒店销售员常说，客户是我们的上帝，事实上，客户也认为自己是上帝。尤其是现在供大于求，面对众多可供选择的酒店与服务时，客户尤为看重酒店对自己是否有足够地重视与尊重。同时，伴随着社会经济的不断发展，人的自我意识更加强烈，作为一个消费者，他在消费过程中,花钱买到的是满足自身需要的商品与服务，同时希望得到的还有一种被尊重、被信任的心理认同感。所以，要想赢得客户，尊重客户、信任客户是关键。
然而在传统的酒店经营中，酒店为了保障自己的利益，通常会以缴纳押金，退房查房的形式阶段性制约客户。这种形式，表面上确实是保障了酒店的利益，但实际上是以伤害客户的情感诉求为基础的。尽管目前消费者已经习惯这种已有的入住模式，但一旦出现让消费者真正体验到被尊重与被信任的酒店入住新模式，唤醒消费者内心深处的渴望，相信原有的酒店入住模式将会被逐渐取代。
据目前已成功实现智能转型升级的天津佳季精品酒店负责人介绍，该酒店引进了天津市汇川众联科技有限公司研发设计的智能自助服务前台e住通，自e住通进店上线以来，深受客户青睐。通过智能自助前台e住通，客户只需要3秒就能完成住店手续的办理，而且跟以往入住模式相比，遇到人流高峰期，客户无需在前台排队等候，也无需在前台经历诸如登记、缴纳押金等繁琐流程，直接在智能自助前台e住通，刷个人身份证，验证一下指纹，即可实现免押金快速入住。离店期间，只需要在智能自助前台插入房卡，即可实现免查房1秒退房。这样一来，于酒店而言，节约了前台人工成本，提高了酒店的服务水平和工作效率，使酒店管理更趋于智能化、高效化和便捷化；于客户而言，“免前台、免押金、免查房“的全新智能入住模式，减少了客户与酒店服务人员的接触频率，避免了客户部分隐私被暴露的尴尬，同时让客户充分感受到花钱买到的不仅仅是服务，更是尊重和信任，满足客户的心理诉求， 一定程度上也提高了客户的满意度。
总而言之，挖掘消费者的心理诉求，以满足客户需要为出发点，顺应潮流，不断创新，根据酒店的实际需要选择适合的发展策略，引进先进的智能设备，制定出符合酒店发展需求的路线，这样才能赢得客户，赢得市场。
