2015年夏末开始，各种唱衰O2O的声音此起彼伏，媒体也频频放出冬天到了的风声。不过杭州有家O2O企业却逆势生长，不仅将服务扩展到上海、北京这样的一线城市，还开了三四线城市的加盟。资本也频频抛出橄榄枝。这家企业就是做互联网服装定制O2O电商的“衣邦人”，带着好奇，笔者采访了衣邦人创始人方琴女士，了解衣邦人背后的故事。
记者：为什么会想做服装定制O2O？衣邦人这个名字有什么特别的含义？
方：服装是个很大的品类，但服装定制一直没有蓬勃地发展起来。一提定制，大多数人想到的几个词是：“贵、慢、过程复杂”，是只有金字塔顶端的人可以享受的，和普通人的关系非常遥远。而成衣消费模式又只能让普通人去将就衣服的标准尺码，于是我就想：有没有一种方式让大多数人都能享受到定制服装带来的快乐？这个快乐要建立在价格合适、发货快、服务好的基础上。衣邦人的创立始于这样一个看似简单的想法。接下来的问题就是：1，怎样才能价格合适又发货快？我不开门店，省掉的租金可以让利给消费者，这可不是一笔小数字，传统高定门店租金可以占到其成本的30%以上！2，衣邦人选择的供应商必须是有多年大规模个性定制经验的工厂，从源头保证优质的产品质量和7个工作日就能发货的速度。3，怎样才能是服务好？我选择让专业的美女量体师免费上门为客户服务。
至于衣邦人这个名字，既取一个谐音：“一帮人”——我们是一帮致力于改变传统成衣购买消费模式的人；另外，你也可以理解我们想打造一个服饰定制邦国，我们相信，衣服一定是帮助人提高形象和自信，帮人走向成功的。
记者：根据我的了解，衣邦人目前主要是做商务装定制的。您刚刚也说了，服装是个很大的品类，在那么多的选择中，为什么选择了商务装定制？
方：我们目前以商务装为切口，这样做的原因有三个，1，商务装定制有着最好的群众基础，接受度高；2，市面上能实现大规模定制的供应商基本上是做商务装的，他们有定制经验但在零售尤其是移动端零售的经验不足，如何大规模提高客户量是个问题。衣邦人与这样的供应商合作是一种双赢。3，商务装的价格通常不会太低，这对于我们之后开拓其他品类有延伸优势。
在我们身边有许多人，包括我自己，都有需要商务装的时候。还记得几天前的中美互联网论坛吧？那些著名的中国互联网大佬的西装被各种吐槽，我当时看了真着急啊！ 用了我们衣邦人，美女给他们上门量体裁衣，7个工作日就能发货，方便高效而且不占用大佬们太多时间，多好！不仅是大佬们，其实每位正式踏入职场的男士都应该有一套合体的西装、优质的衬衫，彰显出高贵、大方的气质，你不能等到让你有上台机会时才发现你的衣服有各种瑕疵嘛。
高贵不贵：对高贵进行重新诠释
记者：您刚才说到希望穿上衣邦人的客户有高贵、大方的气质。一提到高贵，大多数人会和贵划等号，您是怎么看呢？
方：高贵主要来自一个人的内在。但不可否认的是，外因会影响内因，一身合适的服装，确实能充分显示一个人应有的高贵，中国人的老话“人靠衣装”并不是没有道理的。服装是否能显示一个人的高贵，价格并不能作为绝对的衡量标准。衣邦人的价格是传统高定店的30%-50%，这是基于无门店租金和高效的供应链管理基础上给消费者带来的最大实惠，而非牺牲品质。我们还会在领型、门襟、面料、长短袖、袖口、刺绣等方面为消费者提供个性化选择，着装顾问还会根据顾客特点提供专业的建议。顾客在衣邦人定制的衣服，基于他个人的身材数据和特点量身定制，当然是独一无二的，品质又媲美国际一线大牌。高贵不贵，这是我们衣邦人对高贵的重新诠释。
记者：衣邦人目前的顾客有多少？毕竟衣邦人创立还不到一年。可以谈谈，您认为他们为什么会选择衣邦人吗？
方：仅最近的8月和9月，已经有1200多位顾客选择了衣邦人，这个数字远远超过了一般高定店1年的客户量。他们选择衣邦人的原因，有出于好奇来尝试的；也有的客户很激动，告诉我：“在你们衣邦人出来前，买一件适合自己而又价格适中的衣服太难了，有了你们，以后再也不买成衣了！”另外，服务对于品牌粘性至关重要。所以我们提供了美女着装顾问上门服务，这样顾客就不用像传统的定制，还得亲自跑到门店。而且我之前也说了，在衣邦人定制7个工作日就能出货。时间对于现代人来说是非常宝贵的，大家的生活节奏也比较快，我们上门服务，快速出货，顾客就能有更多属于自己的时间。如果对衣服不满意还可以30天免费返修、重做或者100%退款。这样，衣邦人从产品到服务都能给每个顾客独一无二的高贵的定制体验。
记者：问一个可能有点冒昧的问题，30天免费返修、重做，或者100%退款，这样的售后服务不会对你们不利？
方：有一个数据可以跟您分享：截至目前，我们95%的客户第一次收到我们的衣服就很满意，只有5%需要返修或者退款。这个数字已经好过很多实体定制店，他们通常在30%左右。是的，我们当然希望通过专业的量体服务以及工厂的精细化制作让每个客户都满意，但只要是做服务，一定有必须提供售后服务的情况。我们的策略是：把客户的不满意度降到最低。于是，30天内免费返修、重做或者100%退款虽然于衣邦人是有一定的损失，但只要客户满意了，这些损失我们是必须承担的。同时也能帮助我们更好地提升产品和服务。
每个人的成功都需要定制
记者：据我所知衣邦人是您的第三次创业。您的前两次创业都很成功，第三次创业已经让人很吃惊了，而且还转战您以前未涉及过的服装定制行业。这背后有什么故事吗？
方：如果非常了解我的创业历史和个性，那么您就会知道，其实我进入服装定制行业并不突然，而是经过了长久的准备，并且抓住了机遇。
第一次创业的时候我还在读研究生，成立了一家翻译公司，只是为了证明自己赚钱能力还不错。06年研究生毕业，我没有选择去GE这样的大公司，因为在互联网大潮下，我觉得我可能可以做一个不错的企业家。于是开始我第二次创业：卡当网——做礼品定制。当时定制的大环境不成熟，落后的供应链无法支撑很多高端定制品类，因此，虽然我很成功地带领卡当网在11年就成为细分领域的行业第一，不过心中还是有遗憾的：卡当的礼品领域量级不够大，要做成百亿级别的企业很难。直至2014年底，当我发现服装定制领域互联网化的条件已经具备，就毫不犹豫地开始我的第三次创业：衣邦人。于我，衣邦人的成立是水到渠成的。
记者：现在很多传统服装企业也在推上门服务，甚至很多也和衣邦人一样提供美女上门服务，你怎么看他们和衣邦人之间的竞争？
方：每个人的成功都是需要定制的。企业也是。衣邦人依托于自己的互联网基因，整合最优质的供应链来打造自己走向成功的定制之路。举例来说，我们一定坚持相对的轻资产：不在任何一个城市开设门店。这和很多希望互联网化的传统服装企业是不一样的，他们舍不下实体店，价格和服务就没有办法像衣邦人这么纯粹。在营销上，上门服务需要好的网络营销来配合，大部分传统企业在这个方面还处于摸索中，而衣邦人的团队却有丰富的实战经验。虽然现在说衣邦人一定会成功为时尚早，不过我们很有信心。
采访尾声：方琴告诉我，她很欣赏李开复说过的一句话：“每个人的成功都是独一无二的”。
在她看来，成功本身就是多元化的，抵制一次诱惑是成功，做好一件事是成功，达成一个目标也是成功。成功不可复制，也无法以统一的标准去衡量。名利可以衡量成功，内心的满足感也同样可以衡量。
方琴说，衡量衣邦人是否成功，不仅仅是看公司赚到了很多钱，市值多少亿，更多的是，衣邦人的存在是否改变了很多人的生活方式，甚至改变了世界！
（责任编辑：徐方）
