导读：在电子商务日益发达的今天，快递和物流是其中最重要的环节之一。北京圆通速递的快递员们，在为客户派送快递的同时，发掘用户的切身需求，为习惯网购的上班族送上一份特殊的礼物。以服务取信于人，更以关怀得到众多客户的青睐和市场的认可。
眼下，网购旺季即将到来，距离电商“国庆黄金周”促销还有不到十天时间，处在“最后一公里”的快递业依然人手紧缺。据了解，北京各快递企业均已预先判断分析旺季业务量增长态势。北京圆通速递的一位负责人告诉记者，“快递收派员早已不再是大多数人眼中的人少钱多的美差，而是一份需要体力、脑力，能吃苦、愿意付出的苦差事。加之业绩压力，快递业看似门槛不高，但实际上对工作人员的综合素质要求很高。针对这种状况，我们公司给了快递员较大的话语权，包括他们可以采购用于用户维护的礼品。帮助他们更好完成工作的同时，提升圆通整体品牌形象。”
譬如，十里堡站点的快递员小王，他派送的客户主要是上班族，网购的主力军。时间长了，小王提出，“上班族每天面对电脑，也很少逛街或运动，其实最需要健身。”他向公司申请采购一部分礼物送给客户，小王说，“我们先在十里堡区域做了实验，派送时赠送一张健身惠的健身卡，几天下来，派送快递的过程中跟客户的感情也有所提升，原本简单地派送、签收也因为一些特别的关怀变得有意义。”
我们不只送快递
记者辗转联系到了快递员小王。说明来意后，小王打开了话匣子：“我派送的区域大多是办公楼，最多的时候一个人一天经我派送就有三四个快递。现在网购和物流越来越方便，客户们天天工作对着电脑，买东西也对着电脑。所以我萌生了这个想法，不如送客户健身卡吧。起初有很多健身产品可以选择，不过正因为我的客户群体是办公族，我最终决定采购一批健身惠的产品。”
“对于办公族来讲，两点一线的生活轨迹，单调不说，可选择的又少。在单位附近办卡的话，周末想健身还得大老远的坐车来；在家附近办卡，北漂们都有搬家的可能。健身惠的产品解决了这个问题。”小王晃了晃手中的几个快递接着说，“送客户们一张健身卡，一句话的事儿，但是他们都觉得这个东西很新颖，会说谢谢我，有时候要寄件的话，还专门留着给我。是客户，也像是朋友。你送出，就会有回报。”
十里堡圆通站点的负责人说，“采用在派送过程中赠送用户小礼物的的做法，其实一直都有，只是一直没有可视化的业绩提升。实际上派送员最了解客户的状况，由派送员指定真正适合客户的礼品后，我们站点的揽件率确实有了不同程度的提高。”
为什么选择健身惠
带着好奇心，记者在网上搜索了健身惠。健身惠是一款基于地理位置的移动健身产品。可以一键定位查看离自己最近的健身场馆进行健身。
圆通速递在十里堡地区进行试点，在派送快递过程中赠送用户健身惠云卡产品，并获得了良好反应。圆通速递的负责人告诉记者，“准备把活动推广至整个北京。在中秋节前后，我们将在全城派发健身惠云卡产品。届时，每位签收圆通快递的朋友，都将有机会获得一张全北京120家场馆通用的免费健身卡。”
随后记者与健身惠的PM经理刘先生取得了联系。他说，“健身惠的云卡产品，可以说为上班族量身打造。在前期进行了大量的市调之后，才最终确认了这种产品模式。传统健身场馆的运营模式已经不能满足大众需求。健身年卡对于大多数上班族来讲，有地点、时间的局限。传统运营模式下，健身场馆普遍采用预付费的方式。消费者一旦购买了健身年卡，搬家、换工作都面临着年卡不能继续方便使用的风险。”
“我们做市调的时候，接触到了一些被圆通速递赠送健身惠云健身卡产品的用户，“刘经理接着说，”他们表示，广泛的场馆覆盖，从根本上解决了上班族的健身需求，下班后可以就近选择健身场馆进行放松锻炼，周末也可以前去家附近的场馆健身；多种运动项目，提供了更多的健身选择，用户可以在健身惠APP内选择自己感兴趣的项目和喜欢的教练；用户在专业教练指导下，真正做到事半功倍。”
“为了保证服务质量，在场馆入驻时，我们有严谨的审核制度。开放式的评价系统，为用户和场馆提供可视化的透明服务。在不久的将来，由大数据支撑的一站式、专业性健身平台，是健身惠的发展目标。”
践行便捷、广泛、高品质的服务宗旨，健身惠期待更多的合作
刘经理说，“健身惠始终提倡健康生活、品质健身的信念。与圆通速递的合作，通过强强联手、服务用户，达到提升大众身体健康的目标，取得了用户的广泛关注和认可。同时也欢迎其他平台、企业与健身惠共同打造切合用户需求的活动。”
结语：圆通，不只是送快递，而是把切身关怀送到每一位客户手中。不论是圆通、还是健身惠，都时刻强调着用户需求。在市场竞争激烈的今天，抓住用户，才能把握市场。
