习近平同志在中央政法工作会议上的重要讲话中，深刻阐述了信访工作的重大原则、主要任务和基本方法，对改革信访工作制度提出了明确要求，为我们做好新形势下的信访工作提供了基本遵循。习近平同志强调，要把群众合理合法的利益诉求解决好，对信访反映的涉及群众切身利益的突出问题，务必认真解决。这是我们党一切为了群众、一切依靠群众的根本立场在信访工作领域的具体体现，是运用科学的辩证思维、深邃的法治思想为信访工作树立的新航标。（人民日报）
信访工作的核心就是群众工作。解决好群众合理合法的利益诉求，是广大人民群众的热切期盼。面对人民群众的新期待、新要求，衡量一名领导干部践行党的宗旨的重要标准，就是看有没有做到高度重视和始终维护人民群众的根本利益，解决群众合理合法的利益诉求。结合群众路线活动，领导干部如何才能解决好群众诉求“笔者认为，关键要做到“换位思考”，争做群众的知心人、贴心人、代言人。
换位思考，做群众的“知心人”。群众是党和政府的衣食父母，是国家和社会的主人。“从群众中来，到群众中去”是我党一贯倡导和坚持的群众路线、群众观点、群众观念。一切为了群众，一切相信群众，一切依靠群众，是我们做好党和政府工作的出发点和落脚点。“以人为本，执政为民”是我们的执政理念和施政要领。李克强总理的一句“群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应是衡量政府工作的唯一标准”，再次将群众观点、群众观念摆在在更加突出的位置，同时也是对各级党员领导干部的提醒。因此，开展好党的群众路线教育实践活动，关键是要践行党的群众路线，始终把群众放在最高位置，把务实放在首位，积极引导党员干部下基层接地气，加强干部与群众的沟通和交流，增进与基层群众感情。要完善机关干部包村联户制度，主动下基层、走村（社区）、进农家、访百姓，“串百家门、知百家情”，与群众“面对面”、“零距离”，感同身受体会群众的疾苦，设身处地理解群众的呼声，准确掌握群众所思、所需、所盼，了解群众的想法，换取群众的真心，问政于民、问需于民，问计于民，找到正确的工作思路和方式方法。所以说，广大党员领导干部绝不能做走马观花的过客，不做采风猎奇的观光者，而要以群众自家人的身份，多到田间地头知民情、解民忧、暖民心，虚心听取群众的批评和意见，解决群众困难，全心全意想着群众，向着百姓。从而彻底根除“门难进、脸难看、事难办”的陋习，增进与人民群众的真挚感情。
换位思考，做群众的“贴心人”。俗话说：“人心换人心，黄土变成金”。领导干部应摆正主仆位置，明白自己也是普通群众中的一员，只有学会从“俯视”的位置换到“平视”的角度，同群众站在一起，打成一片，才能真切地感受他们的喜怒哀乐、安危冷暖，了解他们的所思所想、所愿所盼，真正做到思想上尊重群众，情感上贴近群众，行动上深入群众，工作上依靠群众，把群众呼声当作第一信号，把群众需要当作第一选择，把群众满意当作第一标准，用“真诚”换取群众的“真心”，力争在干部群众中形成讲实话、讲真话、讲心里话的浓厚氛围。广大党员领导干部要在平时做群众工作时务必带着感情去做，感情深才能心贴心。只有把群众放在心上，群众才会把我们放在心上；只有把群众当亲人，群众才会把我们当亲人。群众对我们越信任，一些矛盾和问题就越容易解决。因此，各级领导干部一定要与群众贴心交流，经常到群众需要的地方去问寒问暖，到群众困难的地方去排忧解难，到群众意见多的地方去理顺情绪，积极为群众做好事、办实事、解难事，把群众的事当作自己的事来办，切实解决群众生产生活中最迫切的实际困难和问题。只有时刻关心群众，用一件件爱民为民的小事，把群众的一个个“问号”变成“句号”，才能赢得群众的认可和信任，才能真正和群众心贴心。
换位思考，做群众的“代言人”。“群众利益无小事”，各项政策的制定、各项工作的部署、各项决策的执行，都应当紧紧围绕群众的切身权益，尊重群众的意愿，即使是一个群众，只要是利益合法，意见合法合理，公权都应当让行。“三个代表”、科学发展观、实现伟大“中国梦”......无一不是建立在人民群众的根本利益之上，舍小取大，以牺牲法制公平为代价换取社会的一时发展，并不能实现社会的良性循环，破坏了社会耐以持续的生存法则，必然引发许多不稳定的因素，后患无穷。因此，领导干部做群众工作，要始终站在人民群众的立场上，始终代表最广大人民的根本利益，仗义执言，为民做主，做群众利益的代言人、呵护人。要坚持群众利益至上，充分尊重群众意愿，一切以群众满意不满意、高兴不高兴、拥护不拥护为标准，用群众的眼光、从群众的角度去想问题、做决策、办事情，努力办好顺民意、解民忧、惠民生的实事，维护好、实现好、发展好最广大人民的根本利益。领导干部肩负着振兴一方经济、造福一方百姓的重任，只有常怀敬畏之心，常思为民之责，常谋富民之策，经常换位想想群众的期待和要求，多想想“我是谁？为了谁？”的问题，才能牢固树立正确的权力观、地位观和利益观，把心思用在干事业上，把精力用在谋发展上，把功夫用在促和谐上，真正做到对民负责、为民谋利。
（责任编辑：徐方）
