为确保“同一广发、同一服务”目标的继续有效推行，加深新入行员工对文明规范服务标准的理解与落实，近期，广发银行广州分行对新入行员工进行了文明规范服务礼仪培训，42名即将上岗的新员工不仅认真学习了服务礼仪规范，同时也逐步形成规范服务上岗的意识。
培训会上，培训讲师首先对新入行员工宣导了“同一广发、同一服务”的服务理念，强调了文明规范优质服务对全行各项业务开展的重要性。随后，讲师细化说明了每个规范服务的动作要领，同时也示范了各个规范手势的操作，并在现场组织新员工进行了实操演练，对容易出错及不规范的手势进行了重点讲解，点评了各个规范动作的执行时点和角度。
此外，广发银行广州分行讲师还组织全体新员工共同学习了文明规范服务教材，并结合我行2015版文明规范服务标准进行了宣导，对重点内容，如标准中的新增及变更模块、对大堂经理的考核以及“一句话营销”等进行详细解读。最后，新员工们还就服务标准落实、客户投诉处理等问题展开互动，分行讲师逐一进行解答，同时讨论环节也提出了一些可行性解决方法及建议供参考。
下阶段，广发银行广州分行将继续切实践行“后线为一线服务、一线为客户服务、全行为市场服务”的宗旨，加强文规服务管理，为广大客户提供更加优质、高效、贴心的金融服务。
（责任编辑：徐方）
