借力移动互联网 旅游业全面实现数字化管理

今年，“互联网+”时代全面展开，越来越多的公司开始意识到互联网对企业发展的强大优势，也更多的明确了用户参与的重要性。互联网不仅让用户和生产商之间的关系变得越来越密切，同时也更好更快地反映出了用户的喜好、需求和服务。旅游业自然也不例外，而且对这一行业来说，互联网的应用和开发更有助于行业发展，更切合客户的参与机制。 

    例如“旅运通”(www.lvyuntong.com)这个移动互联网平台就实现了客户体验信息的反馈功能，客户可以将在借助“旅运通”平台进行旅游的过程中存在的意见和建议，在网络平台上发表出来，有助于旅游企业与客户实现实时互动，也更能够让企业了解消费者心理，完善自身服务体制，实现企业的健康快速成长。 

    陈宇耀作为旅游业的资深专家，他表示，正是因为互联网的存在，用户在参与产品开发中变得愈加简单，用户们可以对产品的设计理念给出相应的意见以及想法，参与到用户的设计中来，用户的归属感会得到进一步的提升，这样他们也将会是产品的购买者和拥护者。 

    在这个用户至上的年代，每一个企业在产品的创意设计及开发都会进行深入的信息采集、数据分析、用户调研等，这不仅体现了互联网时代消费者在产品研发过程中的重要作用，同时也开启了用户交互体验的新篇章。 

    在这种形势下，企业如果想要在更高层面上实现“以客户为中心”的产品落地，就要充分发挥企业优势让客户参与到商业链条的每一个环节中来，不管是从需求收集、产品构思，还是产品设计、研发、测试、生产、营销和服务等，都要汇集用户的智慧，实现与用户团结一心、共赢未来的美好愿景。 

    另外，企业也要抓住产品的核心，切忌将噱头当成产品卖点来做，企业要能够“以小见大”直击消费者的心理诉求。现今借助互联网展开的移动旅游行业，如“旅运通”，在发展中备受消费者青睐，客户可以直接通过手机APP进行旅游线路的查询、线上观光旅游风景区，节省了自己的时间和精力，也拓宽了传统旅游营销渠道的格局，拉近了企业与用户之间的距离。 

    行业专家陈宇耀表示，当下移动客户终端APP的力量正在全面的影响和改变着消费者的消费行为方式，移动旅行作为一种新的商业形态，在结合传统旅游业发展的同时，也需要利用现代移动互联技术的新应用，实现全面的数据在线化管理。