随着越来越多的社会矛盾以案件形式进入司法领域，出现了诉讼与信访交织、法内处理与法外解决并存的状况，甚至少数群众“信访不信法”、“弃法转访”、“以访压法”，涉法涉诉信访来访总量处于高位运行，导致检察机关接访任务巨增，面对新情况新问题，长沙市芙蓉区人民检察院从明确接访工作职责，落实岗位责任入手，注重理性文明规范执法，热情服务来访人员，认真做好接访工作，在人民群众中树立了良好形象，单位被评为“全国文明接待示范窗口”。
热情服务说服教育。接访人员热情接待来访人员，不以生硬、推诿的态度对待来访者，认真询问来访意图，妥善引导引见来访人员。严格遵循文明接待，热情服务;方便群众，服务来访;严守纪律，保守秘密;恪尽职守，爱岗敬业的原则。接访人员穿着制服，佩戴工作证，仪表端庄，以高度负责的态度，文明、热情地开展接待工作。 耐心细致做好来访人员的法制宣传教育，增强他们学法遵法守法用法意识，理性对待纠纷，依法表达诉求，自觉接受检察机关依法律按程序作出的裁决。
规范流程严肃执法。在办公楼一楼大厅设置接访台，在
功能用房区设置专用接待室，编配专门接访值班员，待来访者按要求登记后，认真对其进行询问，详细了解来访意图，区分因公、因私、因案、案件受理等情况进行接待引导分流，及时通知相关科室人员进行接待。健全来信、网上信访、电话信访等一体化接访网络，为上访群众提供快捷、优质的法律服务和法律援助，引导群众依法、理性上访，坚决杜绝一切“拦卡堵截”正常上访人员和违法限制或变相限制上访人员人身自由的行为。同时，严肃处理违法上访行为，坚持教育与处罚并重，对伴有违法行为的上访人员，加强法制教育和批评劝导;对采取极端方式闹访、借上访之名煽动闹事的，依法严肃处理。
全程监督及时回访。来访结束后，接访员热情将来访人员送出大厅并按要求对接访情况进行详细登记，院监察室定期对接访情况进行回访监督。积极加大各个执法环节之间、政法各单位之间、上下级政法单位之间的监督力度，加强人大司法监督和检察机关法律监督工作，确保执法司法权不被滥用。深化执法公开，构建开放、动态、透明、便民的检务公开新机制，凡是法律规定应当公开的案件信息、生效后的裁判文书等都及时公开，让群众看得到，监督得了，提高群众对涉法涉诉信访问题处理的认可度。提高办案质量，严格落实办案质量终身负责制，防止冤假错案，严查执法不公、不廉问题，对于群众诉求不及时受理、不按期办结、有错不纠的，依纪依法追究办案人员和相关领导责任，确保接访全程有监督，接访质量有保证。(通讯员：刘世奋)
（责任编辑：徐方）
