中国网生活消费梁长玉 李玉报道 今年以来，普陀区围绕创建双拥模范城的要求，谋划为残疾军人、烈属等优抚对象提供更加细致、贴心的服务举措与内容，把着力点对准了引入社会组织实现服务专业化的长效合作，其中为最需要关心的重点优抚对象提供清洗家庭空调和脱排油烟机服务就是其中的亮点举措。
接地气大调查：空调油烟机清洗呼声高
据统计，普陀区的800多名重点优抚对象中，66%以上是年龄超过60岁的老人，还有相当比例是独居及患病或身有残疾，且相当一部分的优抚对象居住的都是经年日久的老式居民区，安装的空调和油烟机也已经使用多年。因此，拆洗空调与油烟机既是老人们的迫切需要，也是摆在他们面前的实际难题。
在实际走访中，发现不少重点优抚对象家中的空调和油烟机几年都没有清洗过，空调的过滤网和通风口都粘附了大量的灰尘和污垢，油烟机上粘附的油滴甚至会滴到灶头上，机器一开动也会因为叶片沉重，发出轰鸣声。
尽管优抚对象普遍感觉到了这种状况带来的生活不便以及对身体健康的影响。然而，在各个社区孤立地寻找维修清洗人员上门，不但费用昂贵，而且常常伴随着安全和服务品质等等问题。因此，如何为优抚对象解决上门清洗的困局，成了普陀区集思广益的热点话题。
市场找服务：引入社会组织走长效之路
针对优抚对象大批量的空调和油烟机清洗需求，普陀区将破题思路落实到发动各街镇深挖资源，通过引入社会组织，提供规模化的打包服务，形成质量可靠、价格合理的长效服务渠道。
以宜川街道为例，在服务的推进过程中，街道的角色就从单纯的服务组织者，转变为了服务的整合方和监督者。他们与辖区“久龄家园”内的专业家政服务公司达成协议,将辖区14家重点优抚对象清洗空调和油烟机的服务，通过购买服务整体委托给了“久龄家园”。“久龄家园”则安排联系清洗人员给优抚对象开展不定期的上门服务。服务结束之后，还会有专人对优抚对象开展电话回访，对服务的质量进行相关的追踪记录。“有了社会组织的引入，今后，为重点优抚对象清洗空调和油烟机，在宜川会变成了一项常规服务。”宜川街道的工作人员如是说。
据了解，“久龄家园”提供的服务单价相当低廉，但是因为有了整个街道的工作体量，服务完全能够保持正常、高效的运行。由于这样明显的优势，在“关爱功臣活动”中启动的重点优抚对象家政服务，宜川街道也整体委托给了“久龄家园”，成为了社会组织服务规模效应的一部分。
便捷方便：填一张单据，上门服务如约而来
那么，社会组织对接优抚服务究竟效果如何?笔者在宜川街道也实地走访了重点优抚对象。
朱老伯和沈阿姨夫妇是一对年近8旬的烈属，居住在宜川六村。多年来，他们一直相伴居住。随着年龄增长，许多需要体力的家务已经无能为力。为此，去年，他们成为了最早享受家政服务的优抚对象。
今年，清洗空调和油烟机的服务启动之后，两位老人再次成为了服务的受益人群。现在，两位老人只要在需要时，在《“关爱功臣活动”上门家政服务对象名单》上签名，交给优抚志愿者，就会有清洁人员上门，为他们提供清洁服务。对于这样操作简单而且放心可靠的服务，两位老人都是赞不绝口。
（责任编辑：唐凯丽）
