兰州市红古区：“四到位”助推优待证申领工作有序开展

为不断提升优待服务保障水平，兰州市红古区退役军人事务局以“四到位”保障举措，确保退役军人和其他优抚对象优待证申领发放工作有序开展。

安排部署到位。第一时间组织召开优待证申领发放工作部署会，解读相关文件和省市会议精神，明确在做好疫情防控的同时做到分批分类推进，精准受理、精准审核、精准服务工作要求，并将相关责任落实到人；要求区退役军人服务中心做好日常对镇街优待证业务指导工作，镇街退役军人服务站合理调配受理时间和工作人员，人员提前熟悉业务，确保各个环节按照流程有条不紊进行；同时为镇街服务站配置维护设备设施、配强工作人员，协调金融机构做好优待证开通服务工作。

宣传动员到位。在省、市启动仪式召开以后，立即组织召开红古区优待证申领发放启动仪式，发布《红古区退役军人、其他优抚对象优待证申领发放工作公告》；通过政府网站专栏、微信公众号、电子显示屏等媒体，加强对退役军人建档立卡、优待证办理工作的大力宣传；镇街、村社退役军人服务站通过微信群、电话、短信等方式宣传优待证办理流程及办理需携带的资料，通过常态化疫情防控入户摸排，小区值守等便捷条件进行政策宣传，进一步全方位、多层次扩大宣传覆盖面和办理知晓率。

培训指导到位。组织镇街服务站召开优待证申领工作业务培训会，就优待证的发放申领流程、身份审查、资格认定、系统操作、注意事项、工作过程中易出现问题及解决措施等事项做了详细培训，并对退役军人、其他优抚对象建档立卡系统和优待证管理系统操作进行现场交流和解答。同时要求各镇街服务站按照“一次告知、一站受理、一网办理、协同办结”的申领工作机制，用心、用情、用力做好服务工作，让退役军人和优抚对象“少跑路”。

用心服务到位。在优待证办理过程中，工作人员热情接待、耐心服务，严格按照流程做好建档立卡、信息采集、调查核对、系统录入等工作。做到各服务站公示优待证办理电话，对电话咨询进行耐心细致地解答；开通预约通道，防止退役军人扎堆办理；开通延时在岗服务，方便在职服务对象下班后办理；对行动不便的服务对象，研究疫情过后上门采集工作方案；对常年在外的服务对象，打电话告知具体办理事项，确保疫情防控和业务工作有序开展，为每一名退役军人和优抚对象提供优质高效的服务。

红古区退役军人事务局将继续加强工作督导、强化培训、明确要求，提高优待证办理工作效率和质量，做好优待政策宣传，切实把实事做实，把好事办好，不断增强退役军人及其他优抚对象的荣誉感、获得感、幸福感。（兰州市退役军人事务局）