不远千里 了却遗愿

“同志，你好，可见到你们了！”4月30日上午11点一名风尘仆仆的男子提着一袋水果走进了兰州市退役军人中心服务大厅，握住中心工作人员的手激动的说“我是专程从四川赶来了却父亲遗愿的”。

中心工作人员请他坐下，喝口热水，慢慢道来，“我父亲刘应忠是一名企业军转干部，父亲临终前一再嘱咐我一定要到兰州市退役军人服务中心感谢他们热情周到的服务”。去年12月，中心工作人员接到兰州市企业军转干部刘应忠的电话，表示其长期居住四川，身患疾病不方便来兰办理企业军转干部困难补助相关事宜，在兰州又没有亲戚朋友，子女也因为工作原因不能前来，中心针对其特殊情况立即启动代办服务，从填表申请，办理激活银行卡到发放解困资金为刘应忠老人提供全程代办服务，高效及时，有效解决了老人的实际困难。

刘应忠老人为表达感谢，曾多次打来电话表示感谢并念叨有机会一定回“家”来看看，感叹道“兰州市退役军人事务部门成立以来，始终为退役军人着想，简化服务流程，提高服务效率，真正想着为退役军人办实事，没想到一个电话解决了我的大问题，在我身体条件确实不允许现场办理的情况下，全程代办服务非常方便、快捷，退役军人事务部门真是用心用情用力，这个老兵的‘家’很温暖。”

刘应忠的儿子眼圈红了，声音颤抖的说：“老父亲生前一直想回到他心心念念的兰州这个“家”，遗憾的是没有来得及，于2021年4月突发疾病去世，临终前交代我一定要来答谢中心工作人员，完成未了的心愿。”“我答应他一定要回来看看，替他好好感谢您们！真的，我父亲一直念叨着你们，虽然他知道是国家政策好，党的恩情深，没有忘记他们这些曾经在战场冲锋陷阵，保家卫国的退役军人，让他们在有生之年享受到党的关怀与温暖，让他们觉得曾经青春的热血与汗水每一滴都是值得！但是咱退役军人事务部门成立以后，他就觉得你们才是他的“家人”，是他精神的港湾和情感的寄托！可是，他自己却来不了了……所以，我带着他的嘱托来了！”

“我父亲上过战场，他对自己曾经的军旅生涯怀着深沉的眷恋，对自己的‘家人’深切感怀，父亲‘走’了，我一定得回来替他看望并真心感谢你们!不然父亲在天之灵会不开心的。”听着刘应忠儿子如此真切感人的话语，中心工作人员无不动容落泪。

刘应忠的儿子从四川赶来感谢党和政府的关怀，感谢中心工作人员暖心的服务，同时带些礼品聊表心意，中心工作人员耐心解答工作纪律，不予接收，怎料刘先生放下物品迅速转身离开，工作人员也未能追上他，打电话也一直拒接，中心工作人员灵机一动，将“老人”的心愿分享给了前来办事的退役军人们。

念念不忘，必有回应，退役军人的急难愁盼就是退役军人事务部门的大事要事。近年来，兰州市狠下功夫提升服务保障退役军人水平，多措并举打通服务保障退役军人“最后一公里”问题，围绕服务保障退役军人工作信息化、精准化、便捷化，切实打破退役军人办事“多部门、多手续、多头跑”等制约退役军人工作质量效益的问题，率先打造“互联网+”退役军人服务平台、“拥军惠军服务平台”、“政策共享平台”、“网格员+”退役军人服务平台“四大平台”，把便捷、规范、高效、暖心的理念贯穿服务保障全过程，让惠及广大退役军人的各项政策落地落实，让更多退役军人享受到优质社会资源，从“见面办”提升到“一窗办”、“掌上办”“代理办”，最终实现“跑零次”，热情周到的服务赢得了广大退役军人一致好评，退役军人送来锦旗20面，感谢信50余封，对联书画2副，广大退役军人获得感、幸福感、尊崇感明显提升，为退役军人事务工作高质量发展开创崭新局面。(兰州市退役军人事务局）