李俏红 徐益丰 项早伟 文并摄
“各位乘客你们好，我是兰溪至诸葛班车乘务员徐新芳，工号191，很高兴为大家服务。本次车早班车5时45分开，末班车17时40分开，间隔10至15分钟一趟，希望大家不要乘错车……”她是兰溪市浙江长风汽车运输有限公司城乡客运第一分公司乘务员徐新芳，每次当班，她都热情地招呼乘客买票、出示老年证，对每一位下车的老人，她都早一步候在门口，以便搀扶老人安全下车。
她，过去支持丈夫在部队当好兵，受到空军山西某部首长的肯定，被评为优秀军嫂；丈夫转业回兰溪后，她应聘客运公司当乘务员，又被评为“十佳乘务员”，并居十佳之首。
“作为军嫂，我很光荣”
徐新芳说，她从小崇拜军人，长大后又成了军嫂，亲身感受到做军嫂的不易。徐新芳1981年出生在山西省临汾市，经人介绍认识了兰溪人鲍跃兵。当时，鲍跃兵在临汾空军某部服役。
徐新芳对鲍跃兵很满意。2004年，两人举办了婚礼，之后，鲍跃兵留在部队当志愿兵，徐新芳在临汾开一家服装店。店里忙得不可开交，家里的事也不少，但徐新芳不让丈夫分心，不允许他“开小差”回来帮忙。她经常对丈夫说：“部队的工作要紧，来不得一丝一毫的马虎。店里、家里的事情不必记挂，我能料理。”丈夫忠于职守，工作肯干，与战友之间关系融洽，对妻子体贴关心，对徐新芳来说，这就足够了。
有一回，出生才半个月的孩子发起了高烧，休假在家的丈夫正准备送孩子去医院，忽然接到部队的指令，某个地方发生火灾，叫他赶快前去救火。送孩子去医院，还是立马赶去救火？鲍跃兵犹豫不决。徐新芳说，军人以服从命令为天职，她一边催促丈夫去救火，一边把店里的事托付给大嫂，自己带孩子去医院看病，三头的事情都不耽误。
她常说的一句话是：“作为军嫂，我很光荣。”
“作为乘务员，我很荣幸”
鲍跃兵转业回到兰溪，徐新芳随他来到兰溪。2013年，徐新芳被招聘到长风运输公司，成为一名乘务员。
第一次出车售票，她被派到兰溪客运西站经水亭到游埠的线路。该线路路程长，站点多，她是外地人，兰溪方言听不懂，地名也不熟，乘客一上车，还没问清到哪儿，站点就过了，搞得手忙脚乱，差点掉眼泪。
怎么办？徐新芳想，既然干了这一行，就一定得学会。要熟悉业务，必须听得懂兰溪方言。出车的时候，车上空一点的时候，她就向水亭、游埠等地的大妈、大伯学说兰溪话。大妈、大伯都非常热情，争着给她当老师。为了熟记站点，她晚上回家不停地背。很快，她就能用像模像样的土话跟当地人交流了。
一名游埠的大妈说：“徐新芳真的很伶俐，许多游埠话和她讲一遍就记住了，说起来有时候比在游埠土生土长的人还地道、还动听。”
她的组长赵大姐告诉我们，徐新芳肯学习，很用心。“她第一次做月报时，一个人在办公室做到晚上9点多还没做好，就打电话问我，我虽然睡了，也被她认真负责的精神感动，立刻爬起来耐心教她怎么做。”
一次一次出车服务，一个一个困难的解决。几个月后，徐新芳被评为“月度优秀乘务员”。
去年12月，徐新芳调整了线路，由“兰游线”调到了“兰诸线”。长风运输公司城乡客运第一分公司经理叶剑平对记者说，“兰诸线”比“兰游线”的路程短一些，站点少一些，但“兰诸线”是旅游线路，乘客特别多，而且有相当比例的是外地游客，对乘务员的服务要求更高。
作为一名乘务员，徐新芳的职责就是做好服务，她又开始认真学诸葛的当地方言。每到一个站点，不管有没有乘客上下车，她都及时用方言与普通话双语提醒。乘客拥挤时，带小孩者或残疾人没座位，她就先让出自己的座位，然后劝导身体强壮者照顾老人、孩子和残疾人。
汽车到站，徐新芳不顾一路劳累，立刻拿起扫帚清除车厢里的垃圾，用拖把把车上地板拖干净，让班车始终保持窗明几净。她说，要把班车收拾得像自己的房间一样，让乘客看上去舒服，坐起来舒心。
（责任编辑：唐凯丽）
