江门鹤山 ：跨部门走访学习 联动助力退役军人服务“一件事”服务优化

为精准落实退役军人服务“一件事”集成联办的工作要求，近期，鹤山市退役军人事务局主动对接公安、人社、医保等业务部门，通过专题座谈、流程跟学等形式，全面梳理“一件事”线上联办过程中的业务堵点，为提升退役军人办事体验夯实基础。

针对退役军人返乡报到需跨多部门办理、材料重复提交等共性问题，鹤山市退役军人事务局先后到鹤山市公安局、人社局、医保局等部门开展“沉浸式”业务学习，详细了解记录目前相关业务实现不同系统间“一网联办”的难点堵点。

走访成员通过现场观摩窗口操作、查阅材料清单、梳理办理流程后，整理出恢复户口、社保接续、医保转接等业务中存在的共性堵点：包括身份证、退役证等材料重复提交，部分事项办结时间较长，服务效率不够高效等。目前，根据走访学习各单位业务办理服务流程情况，编制了退役军人服务“一件事”总流程图，压减了提交资料数量。

下一步，鹤山市退役军人事务局将以此次走访学习为契机，进一步深化跨部门协同联动机制，持续优化简化业务办理流程，用心用情打通退役军人服务“一件事”的“最后一公里”，让退役军人切实感受到关怀和温暖。(江门市退役军人事务局）