环球黑卡——全球私人管家第一品牌

核心导读：在当今在线旅行行业，活跃着一支“亲和、贴心、负责“的黄金队伍，入行之初便以金字口碑为人熟知，他们就是谛听公司旗下的环球黑卡真人旅行管家。

谛听公司前身为谛听工作室，专注于本地化的管家服务。2015年11月“环球黑卡”正式上线，也标志着谛听公司将线下业务拓展至线上。据悉，当前“环球黑卡”专注于在线旅游这一细分行业，核心是真人旅行管家服务，包括酒店预订、机票预订、火车票预订、接送机、租车、景区门票等。在推出“环球黑卡”业务之初，就确立把贴心的人文关怀和管家服务相结合，把用户至上融合在经营管理中，深得过万名会员的赞誉。那么一个仅仅在行业中沉淀了不到10年的公司，将如何打招全球私人管家第一品牌呢?

在私人管家领域，服务的两端连接的是会员和管家，2个完全不相同的个体意味着会碰撞出不一样的火花，如何将用户至上的理念融于服务中，是环球黑卡的业务核心。据记者深度了解到，环球黑卡目前有超过150名真人管家，每天超过16个小时都在帮助用户进行全程的服务跟踪，除了服务会员，真人管家还需要和酒店方、票源方沟通，保证用户的完美入住和快捷登机。

特别要说的是，环球黑卡的服务模式很特别，采用的是付费会员制，这与当下大部分免费注册使用的APP不同。关于这一点，环球黑卡总裁陈胜表示，之所以采用付费会员制，主要原因是为了从入门环节就提高门槛，我们只希望给那些真正需要真人管家服务的用户提供服务，保证服务的专业性和服务质量。

在上线不到3个月的时间里，环球黑卡在几乎完全依靠口碑自增长的情形下，已经和会员完成了上百万次的消息交互，几乎所有需求都得到了服务满足。陈胜表示，环球黑卡未来的计划是拓展更多能够给会员提供优质服务的其他品类，目前用户的增长主要靠自传播，会员中有隔三差五会吩咐管家帮忙预订酒店机票的差旅人士，也有从来没有用过电子商务平台却通过管家预订景区门票的中老年人。