铭裕装饰董事长张骏：浅谈互联网家装利与弊

作为衣食住行四大需求之一的“住”，拥有近4万亿的消费市场的家装行业今年投身O2O的浪潮此起彼伏。无论互联网企业还是传统家装企业，都不约而同地瞄准行业痛点，推出标准化、高性价比的家装产品，欲在互联网时代重新开辟出一片蓝海。

那么互联网家装是否真的就完全符合客户的利益呢？带着这一问题，我站采访了上海铭裕装饰董事长张骏先生。

张骏表示相比于其它行业的互联网行业，互联网家装的互联网特质较少。客户只能通过网络对施工现场进行监控，并不能对现场的工作人们进行直接干预，即使他们发现了施工过程当中的问题，这些问题并不能第一时间反馈给现场施工工人。

互联网家装的用户体验中缺少太多的互联网因素是人们对于互联网家装产生质疑的主要原因。现在很多互联网家装网站虽然很多的用户都来自线上，但是等到用户进入到实际的签约、设计、施工、验收等环节之后，他们提供服务的形式基本上都是通过线下来完成的。这种体验造成了互联网家装中的真实的互联网体验较少，很多业主依然会陷入到传统家装的泥潭之中。这种体验很难让用户感受到互联网的气息，进而会给用户一种互联网元素较少的判断。

但张骏先生仍表示，互联网对于家装来说，最大的改变就是信息来源的增多。信息的缺失、专业知识的缺乏让很多业主在装修的时候经常被一些专业术语或者专业标准所困扰，而这些专业术语和标准恰恰会对他们的装修预算，装修效果产生根本的影响。

互联网家装的出现让这种信息缺失的情况并不是不复存在，而是大大减少。这些网站上面有关家装的知识让用户在家中便能够轻松学习装修的相关知识。用户只需要打开电脑便能够查询到与家装相关的所有信息，这让在传统家装中处于弱势地位的业主开始逐步掌握主动权，业主开始利用自己掌握的知识和信息规避传统家装中的一些痛点和黑幕，不再一叶障目。

并且，由于信息的公开化，客户能够在不需要亲自到施工现在的情况下也能直观的了解到装修现场的真实情况。

正是互联网家装的这些创新点让资本和部分用户看到了它的潜质，所以才会有资本的持续注入，才会有在质疑声中用户的不断倔强进入。这也就是能够解释为什么资本早就看到了互联网家装强大的潜力，也能够解释为什么有些用户依然对互联网家装抱有希望。只是互联网家装多达40000亿的市场规模让它的这些创新点显得并不那么耀眼夺目而已，而这些改变或许只有我们真正深入观察之后才会发现他们的存在。

互联网与家装的融合仍处在一个趋于完善，蓬勃发展的阶段。作为传统家装企业，上海铭裕装饰和许多其他装饰企业一样，为保持互联网的真实性和可靠性努力提升自己的专业水平和服务态度。