一是加强排查化解矛盾纠纷，努力做到案结事了。将信访维稳作为工作重点，通过建立健全“防范、处置、追究”的长效机制，实行“双向承诺”制，开展越级上访专项处置工作，提高初信初访一次办结率，减少重复访、越级访。二是加强来访接待工作，推动疑难信访问题化解。工作规范、阳光接待，严格执行信访工作制度，做到“热心、耐心、诚心”对待来访职工群众，以“来有迎声、问有答声、走有送声”化解怨气。针对来访性质，通过开展多部门联合接访，提高信访问题化解的针对性和时效性。指导县公司经理做好接访工作，切实提高现场接访处置水平。三是加强信息沟通，提高信访工作效率。通过设立专用邮箱、公开信访举报电话，及时受理各类信访信息，对重要的线索，做到“实事求是、密切跟踪、加强督办”，努力提高信访工作的服务水平和质量。
（责任编辑：徐方）
