G3商讯：近日，市妇联职介所接到一件客户投诉，称家里的保姆在擦洗自己从国外带回来的器皿时，把零部件全拆了下来，而装不回去，致使其失去了观赏价值。住家希望市妇联加强对家政从业人员的培训，提高其对高档产品的洗护能力。记者2月17日从无锡市部分家政服务机构了解到，近几年，家用产品的升级换代，给家政从业人员带来了不小的麻烦，误操作或误事的情况也屡见不鲜。
据G3综合报道：来自安徽的刘阿姨在一位外企白领家做钟点工，这位住家的高档产品让刘阿姨无从下手。“微波炉、洗碗机、消毒柜、豆浆机、咖啡机、烤箱……光厨房就看得眼花缭乱，每种电器的操作方法都不一样，记都记不下来。”有一次，住户家的电饭煲坏了，让刘阿姨用微波炉煮饭，可是智能型微波炉让刘阿姨犯了难，“上面都是数字键，不知该按哪个好，说明书也都是英文的，真不知道怎么操作。”住家下班回家后，看到刘阿姨没有烧饭，虽然没有责备，但心里总有点疙瘩。还有一次，住家把材料落在了家里，打电话给刘阿姨让她发传真，刘阿姨委屈地说：“以前从来没用过，连碰都不敢碰，更别说用了。”
“因为家政从业人员中，多数是来自外地，她们有的家境较贫困，从来没有使用过高档产品;本地的家政从业人员大多也只是初、高中的学历，有的还不识字，看不懂说明书也就不敢乱动。”市妇联职介所负责人表示，也有一些家政从业人员很爱学习，曾多次打电话向妇联进行咨询，还有的特意去商店里咨询售货员。
“智能型微波炉、洗衣机、洗碗机、磨碎机等高档产品正在不断地进入城市家庭，这给我们如何开展培训也带来了新课题。”市妇联职介所负责人表示，针对这种情况，家政培训机构要细化培训内容，融入更多的现代服务和护理知识，分门别类地对家政从业人员进行培训，同时不定期地组织家政从业人员“回炉”学习培训，帮助她们解决在实际工作中遇到的难题。家政人员也要勤学多问，与住家多沟通，努力提升自身素质。此外，住家买回高档产品后，也要主动、耐心地教会家政人员使用方法，以免造成损失。
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（责任编辑：徐方）
