中国网双拥中国讯（王涛 曹保春)在刚刚过去的第三届安徽省十大服务行业居民满意度调查中，中石油阜阳分公司成功入围，并经审议讨论，授予安徽省“居民满意供油公司”荣誉称号。
开展公众满意度调查，是顺应群众期待，回应社会关切，满足人民群众需求的重要举措。安徽省情研究会、安徽社会发展调查研究中心主办的第三届“安徽省十大服务行业居民满意度调查”活动是顺应时代要求，探索发展第三方调查职能机构的具体体现，具有重要意义和深远影响。
2015年4月开始第三届安徽省十大服务行业居民满意度调查以来，中国石油阜阳分公司围绕活动要求，开展系列活动，有效提高公司服务水平，居民反响强烈。
开口营销 提升服务
为了进一步提高加油站的服务水平和服务质量，提升员工开口意识，中石油阜阳分公司5月份开展开口营销工作，在每个片区选择一个样板站进行率先试点，取得成效。7月份在全公司进行推广，公司连续组织五期加油站员工“开口营销”培训班，合计培训学员近二百名。通过开口营销培训，大大提高了员工的开口营销意识和能力，提高了加油站的服务水平，客户满意的持续提升。
洁净厕所 服务客户
加油站卫生间是必备硬件设施之一，日常工作中，客户普遍反应加油站卫生间环境较差。
2015年开始，中国石油阜阳分公司在上级公司的统一部署下开展卫生间净化工作。制定工作方案、成立领导小组、下发考核标准，扎实推进卫生间净化工作。开展该项工作以来，投入资金数十万元，改造卫生间27座，分公司统一配备手纸、洗手液、干手机等设备设施，加油站配备专门保洁人员，确保卫生间24小时洁净，为顾客提供舒心的服务环境。
基层调研 成效显著
作为服务行业，要想让居民满意，必须先让员工满意。
2015年8月，中国石油阜阳分公司历时近一个月，组成3个调研组，走访4个片区50座加油站进行基层调研，召开基层座谈会4次，解决问题152个，收集意见建议63条。通过调研进一步了解基层情况，切实为员工排忧解难 。并通过调研，解决小站员工增资问题，更好的提高了员工的工作积极性，解决后顾之忧的基层员工全身心投放的服务客户的工作中去。
保姆服务 持续加强
为了进一步把加油站员工从繁琐的后勤工作中解放出来，能够全身心投入到客户服务中去，中国石油阜阳分公司开展保姆服务工作，通过第三方为加油站提供保姆人员，负责加油站的卫生间保洁、加油站净化，做饭等工作。
目前共为23个站点提供30名保姆，站容站貌发生了较大改观，员工能够集中精力做好现场服务工作，开口营销能力明显提升。
午收帮扶 让利于民
阜阳、亳州两地是安徽省的小麦主产区，每年午收期间，中国石油阜阳分公司第一时间组织党员服务队、送油小分队开展惠农宣传、送油下乡、送油到田间地头等活动，深受当地百姓好评。
发扬传统 重塑形象
2015年8月底以来，中国石油阜阳分公司围绕“弘扬光荣传统、重塑良好形象”的主题，坚持领导带头、全员参与、问题导向、开门讨论的原则，开展了大讨论、基层大调研等活动，努力塑造忠诚担当、风清气正、守法合规、稳健和谐的良好形象。阜阳分公司加大正面宣传力度，传递正能量，对内宣传树立广大干部员工爱岗爱企的工作自信，开展最美青工投选、居民满意企业调查、金秋助学、农忙帮扶、客户调研等与客户的良性互动，宣传中石油正面形象。
12月3日阜阳分公司党总支组织开展了“重塑良好形象”的演讲比赛。来自机关、基层加油站的20名选手参加了比赛，选手们结合自身岗位特点，围绕“如何重塑形象”这一主题开展演讲，献计献策。
（责任编辑：唐凯丽）
（责任编辑：徐方）
