亳州石油分公司通过劳动竞赛、现场督查、示范培训等办法，强化员工服务意识，提升全辖区开口营销、规范服务水平；同时，通过“离岗培训”帮助落后油站提升服务。“离岗培训”以神秘顾客检查结果为依据，对总分低于85分、服务分低于80分的油站站长和当班员工进行为期两天的离岗培训，第一天为课堂培训，主要为“八步法”等基础教程，第二天为实操培训。离岗培训让学员现场学习先进服务经验和工作方法，引导他们把开口营销、规范服务变成一种习惯，有机融入到日常工作中。
（责任编辑：徐方）亳州石油：创新思路抓服务
2015-12-29 13:15:30来源：互联网
