亳州石油分公司借鉴先进公司经营，在加油站全面推行“四零”工作法，即服务受理“零推诿”、服务质量“零差错”、服务承诺“零失信”、服务态度“零投诉”，每周考评一次，选出“服务之星”；将服务标准、服务承诺、内部考核办法、监督投诉等上墙，在醒目处设置意见箱、意见簿长期收集顾客建议，自觉接受顾客监督，同时，发放《服务反馈表》邀请顾客对每一次服务进行评价，以促进服务质量提升。
（责任编辑：徐方）亳州石油：四零工作法提升客户满意度
2015-12-29 13:10:47来源：互联网
亳州石油分公司借鉴先进公司经营，在加油站全面推行“四零”工作法，即服务受理“零推诿”、服务质量“零差错”、服务承诺“零失信”、服务态度“零投诉”，每周考评一次，选出“服务之星”；将服务标准、服务承诺、内部考核办法、监督投诉等上墙，在醒目处设置意见箱、意见簿长期收集顾客建议，自觉接受顾客监督，同时，发放《服务反馈表》邀请顾客对每一次服务进行评价，以促进服务质量提升。
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