近日，北京保监局联合北京交管局制定出台《关于使用手机客户端快速处理机动车交通事故的通告》，并决定自2015年11月20日起正式投入使用“事故e处理”客户端和后台在线处理系统。
“事故e处理”系统是北京交管局和北京保监局在2007年联合制定实施的《机动车交通事故快速处理办法》基础上，为进一步提高交通事故处理效率，最大限度缓解交通拥堵，进一步应用“互联网+”思维，委托北京保险行业协会开发的手机客户端和后台在线处理系统，实现机动车交通事故的自行拍照、手机上传、网上定责，以及案件的网上报案、理赔服务的网上评价等功能。
据悉，人保财险北京市分公司理赔事业部积极响应《关于使用手机客户端快速处理机动车交通事故的通告》，抽调骨干员工在分公司本部组建了线上理赔服务团队，由管理、车险、人伤、理算中心等多个分部组成，已正式开始对接运营。客户服务管理部与理赔事业部24小时对接协会平台，实现了实时响应。另一方面，分公司信息技术部开发了基于短信网页功能简单易用的图像采集平台，免安装注册，方便客户向补传信息及相片。同时，理赔事业部加紧制定了线上车损案件理赔处理细则和线上人伤案件理赔处理细则。
据了解，为配合事故e处理系统的上线使用，让客户感受到更便捷高效的理赔服务，理赔事业部通过两方面大力推进在线理赔服务：
一是对于符合e处理范围的小额简易车损事故，提供定损理赔一站式服务。客户通过手机完成定责报案后，根据指引，只需上传必要的损失照片进行定损，对于5000元以下赔偿无争议的车损事故，经车主确认损失后可直接支付赔款，实现一站式理赔。
二是对于符合e处理范围的小额简易人伤事故，提供现场在线调解赔付服务。对于涉及轻微人伤的现场e处理事故，客户可根据指引，通过微信等在线方式上传人伤照片，我们将根据车主上传的照片制定调解方案，待事故双方确认后，直接支付赔款。
截至11月23日中午，人保财险北京市分公司接到“事故e处理”系统总报案21笔。生成转报案14笔，其中非分公司承保及误报案案件5笔。其他公司承保的案件已引导客户向承保公司报案处理，非北京市承保案件(2笔)已引导客户报警处理。成功通过线上定损的事故车辆1笔，线下处理车辆已联系分部VIP负责人接洽处理，要求前往合作渠道定损的案件已经联系园区VIP负责人处理，总体运行情况良好并获得客户好评。
（责任编辑：徐方）
