今年是国网吉林供电公司员工诉求服务中心成立的第三个年头，也是国家电网公司确定的员工诉求服务中心建设管理创新成果推广年，为践行“三严三实”，针对员工诉求事项呈现逐年递减的趋势，国网吉林供电公司员工诉求服务中心打破常规工作方式，主动到基层班(站所)征求员工诉求，探寻员工深层次需求，做到保持力度，保持韧劲，善始善终，善作善成，实现“坐等”诉求到“寻访”需求的根本性转变。
偏远地区从事变电站值班工作的职工，业余时间非常寂寞，只有交接班时可以和同事们说说话，希望公司能够帮助购买一些书籍和健身器材。随后，80个“流动图书箱”、4000余本书籍发放至偏远变电站等一线单位，并规定书箱每半年流动一次，让职工们都能有新书看。
桦甸市供电公司农民合同工白春旭的女儿患先天性胫侧轴旁半肢发育不全，他的家庭困难被诉求服务中心了解到后，该公司便担负起白春旭女儿高中毕业前的学费、生活费和大学期间的学费，并鼓励他不要被暂时的困难压倒，要树立起生活的信心，公司会想方设法帮助他们走出困境。
“20多个二级单位和100多个站所，分布地域广、用工形式多。职工有什么困难和需求，下去后，才能了解得清楚、准确。”该公司工会主席宫志东说。从年初到现在，该公司共走访基层单位47家，联系调研点164次，召开座谈会83场，与员工一对一谈话上千余次。不走过场，不搞形式，真正了解员工所思所想所盼，切实解决员工困难，努力满足员工需求，实现了作风机制层层“严”，服务质效处处“实”。
国网吉林供电公司不断适应新常态，探索和创新员工诉求服务体系建设的脚步从未停歇。下一步，诉求服务中心将把工作重心从“关心职工的难事”向“推动企业健康发展”转换，发挥矛盾调处、政策宣讲、心理疏导、控诉受理、舆情化解、巡视监督等综合作用，着力构建“大诉求”体系。
据该公司员工诉求服务中心负责人卢泳介绍，诉求服务中心升级建设不止是办公场所，而是全方位开展，在受理内容、工作职能、管理方式、工作模式、信息渠道及诉求办理流程都将进一步升级。还将引入心理干预，开展员工“心理发展与成长”工程。
(刘赟静)
（责任编辑：徐方）
