传统的医疗信息化应用，更多是应用于医院内部的各种管理流程，而随着移动互联网和移动互联终端的普及，通过技术手段实现医患间的互动成为可能。
12月19日，廉江人民医院也成为通过互联网手段为患者提供公共医疗服务的医疗机构。
用手机看病不排长队
现在，用户只要通过扫描医心通二维码，轻轻滑动指尖，即可在手机上完成医院科室和专家查询、挂号、缴费、查看候诊通知，检查/检验结果查询等就诊流程。廉江人民医院希望通过医心通平台给就诊病人提供方便、快捷的全流程就诊服务，真正成为医患互动的在线平台。
如某患者需要在该院预约一位内科专家，他可以先根据自身的情况在医心通平台上查询内科相关科室或咨询导诊，再根据科室内每一位权威专家的详细介绍和专长，选择合适的专家进行预约。在就诊前，患者只需通过支付宝支付挂号费即可挂号成功。在候诊过程中，如果患者不想浪费过多时间在排队上，可通过“候诊通知”查看候诊人数来预估可能的候诊时间，据此来安排自己的空闲时间。而在就诊过程中，患者还可以通过支付宝缴纳药费和检验/检查费用。支付成功后，手机会将信息发送至用户手机，让用户既可以免除排队之苦，随时掌握就诊进程。此外，患者不需要在医院等候检验/检查结果，可随时随地通过医心通查询。就诊完以后，医生会开一些药物，患者也可以通过支付宝进行查询并缴费。这样患者不用去窗口排队就可以到药房直接拿药了。在整个就诊过程中，患者都无需再长时间排队等候。可见，医心通不仅节约了患者看病的时间，从本质上提升了患者的就医体验。
同时，该平台还可以通过个性化功能设置全方位满足用户的医疗需求，如一个账户全家使用。一个账户可绑定多张就诊卡，用户可随时随地帮助父母或孩子通过手机预约挂号、挂号、缴费、查询检验/检查结果。此外，该平台充分尊重患者就医体验，在完成医生咨询后，系统会自动提示患者填写对医生的满意度评价，以了解患者在咨询环节对医生的建议和意见，及时发现服务中的不足，持续改进服务质量。
小技术解决大问题
挂号排队时间长、看病等候时间长、取药排队时间长和医生问诊时间短等问题一直以来是阻碍我国医疗行业服务质量提升，造成老百姓看病难现状的主要因素。面对这“三长一短”，尽管社会各界反映强烈，但一直很难圆满解决。
廉江市人民医院很早就开始进行医院信息化建设，目前已拥有了一套完整的智能化医疗平台。这些虽然很大程度上提升了医院的科研和治疗水平，强化了医院的内部管理，但并不能从本质上解决“三长一短”问题。究其原因，主要是因为现有的信息系统无法和患者直接对接，而医心通的出现为解决这一难题提供了契机。
移动互联网技术的不断发展给智慧医疗创造了机会。廉江市人民医院将移动医疗、支付结合到一起，极大地简化了看病流程，优化了医疗服务质量。这显然是一种医疗模式的创新。医心通服务平台的应用，以及手机的高普及率和超强的便捷性，让它能够胜任连接医患的重要工具。医心通互联网全流程就诊平台开启了智慧的便民医疗时代。
杨柳明院长还表示，廉江市人民医院互联网就医服务平台只需要将已有的系统与医心通平台提供的多个接口进行对接，就可以利用医院已有的系统和数据为患者提供就医服务。
实现医患O2O互动
对于医心通就诊平台未来的发展，廉江市人民医院已经有了清晰的目标，除了实现医患O2O互动、远程医疗咨询，还要用移动医疗的方式为社区和周边乡镇实现分级诊疗服务。
同时，廉江市人民医院也在考虑通过医心通服务平台为患者提供更多的医疗增值服务，比如让患者和他熟悉的医生进行沟通，提供医疗档案存储、慢病管理和随访等。
“医心通”在廉江人民医院产品发布会
廉江市人民医院概况
廉江市人民医院总面积 6.7万平方米，规划面积10万平方米，建筑总面积73490平方米，业务用房建筑总面积63490平方米，绿化面积达65%,是一所别具人文特色的花园式生态型医院。
医院定编病床900张，2014年门诊量超69.3万人次，住院量达5.03万例，手术量3.9万台。是一所集医疗、科研、教学、预防、保健、康复于一体的三级综合医院、广东医学院非直属附属医院、国家二级甲等医院、硕士研究生教学点。
