淮南石化：发卡充值网点新增服务评价器

“请您对本次服务给予评价。”服务质量评价器传出了温馨的提示音。刚刚办理完业务的客户张先生按下了“很满意”按键。这一幕发生在安徽淮南石化国庆路加油站发卡网点窗口前。
    近日，淮南石化的在发卡充值网点全部统一安装使用窗口服务质量评价器，旨在进一步提高发卡充值网点员工的工作效率和服务水平，进一步提升客户满意度。
    服务质量评价器的启用，真正做到了服务好不好由“上帝”说了算。客户在发卡网点办理业务后，对窗口员工的工作效率、服务质量、服务环境等方面进行综合客观评价，评价器上有“很满意、满意、一般、不满意”四档评价意见按键。评价结果自动保存在电脑中。如果客户按下“不满意”按键，系统会在监控端平台上进行提示。该单位将及时调查处理此次“不满意”评价的服务情况，改进工作，提高客户的满意度。
    淮南石化将不定期对评价系统资料进行收集整理，同时将客户的评价结果与发卡网点员工的绩效考核挂钩，督促员工为客户提供优质、高效的服务，进一步提升窗口服务水平，彰显中国石化品牌的形象。（淮石宣）