淮南石化：以服务促销售 “赢得客户心”

淮南石化开展以“稳定现有客户、挽回流失客户、开发优质客户”为目标“赢得客户心”活动，通过完善优质服务，提升管理，真正做到以服务促经营，以服务促销售，凝心聚力 拓市增量。
    客户经理深入区域市场，组织开展市场调查，对区域市场的消费特点、消费规模、竞争状况有准确把握和了解，做到知已知彼、心中有数；做实本地市场，对区域内客户进行分级管理，对所有客户根据忠诚度、用油量等建立详细的客户档案，为开展一对一营销提供的依据。
    加强客户的维系管理。首先加大了对大终端客户的服务维护力度，要求客户经理做到脑勤、眼勤、耳勤、嘴勤、手勤、腿勤，认真听取客户的意见和建议，力求提高客户满意度与忠诚度，并对终端客户开展差异化营销，实行“一户一价，一户一策”，争取量价双赢。二是针对流失客户，逐户分析流失原因，制定针对性措施，通过不断的走访和沟通，促使客户回流。三是深入潜在市场，寻找增量点。将潜在客户的开发纳入客户经理考核，促使客户经理涉入市场深处，开发市场盲点，重点深挖中小型终端用户和边远农村网点，寻找增长点。（淮石宣）