淮南石化：优质服务赢“心”赢“销”

今年以来，淮南石化商客积极开展“赢得客户心”活动，树立服务促销的理念，通过加强客户管理、全程服务、情感营销和特色服务，促进销售的增长。 
    情感营销，全程服务。淮南商客加强客户购油情况的实时跟踪，加大客户走访力度，保持与客户的日常联系，密切关注客户的库存、消费及购油动态，及时了解客户需求。客户经理每月保证有充裕的工作时间访问客户或拓展市场，每周要出访客户，每天还要电话沟通客户。通过与客户的沟通，增进与客户的感情，及时掌握客户用油需求情况，第一时间将油品配送到位。
    特色服务，赢得满意。淮南石化商客部树立服务竞争理念，针对客户的独特需求提供特色化的服务，如实行一户一价，提供优惠价格，实行送货上门等服务措施维护本地市场。对矿业、电力、公交等重点行业客户，充分利用中国石化品牌、油品质量、销售网络、人员和技术的综合优势，采取高层攻关、油非联动、情感营销等多种形式，做好客户用油服务和指导，不断提高客户满意度。（淮石宣）